7+7，我們準(zhǔn)備好了

    自從建行推行“7+7”服務(wù)以來，走進(jìn)建行懷化鶴城支行的大廳，便能聽到大堂經(jīng)理、柜員們此起彼伏的親切話語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)攜帶好您的隨身物品”“請(qǐng)慢走”……整個(gè)大廳有條不紊，詢問聲、問候聲，聲聲入耳，柜員們更以甜美的微笑 、嫻熟的技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓等待的客戶更是感覺賞心悅目。

    常常在想，“7+7”服務(wù)，我們從中想得到什么，客戶又能獲得什么，其實(shí)想想也很簡(jiǎn)單，我們建行只是想以這種與眾不同的服務(wù)方式，去樹立我們企業(yè)的品牌形象。“7+7”服務(wù)即七句話、七個(gè)動(dòng)作，看似簡(jiǎn)單卻很難堅(jiān)持，柜員們每接待一個(gè)客戶都需要站相迎，笑相問，站相送，每個(gè)手勢(shì)，每個(gè)動(dòng)作都代表著建行的企業(yè)形象，從而展現(xiàn)出我們建行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)我們建行人的服務(wù)理念。而從客戶這個(gè)角度來說，他們從中獲得更多的是尊重、是理解，就像大多數(shù)客戶所說的那樣：“錢存在哪個(gè)銀行對(duì)我們來說都一樣，但是哪個(gè)銀行的環(huán)境最舒服，服務(wù)最好，必定成為我們的首選銀行。”現(xiàn)在的客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，我們的目標(biāo)就是要以優(yōu)質(zhì)、特別的服務(wù)去贏取更多的優(yōu)質(zhì)客戶，打造成懷化市民的首選銀行。

    格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。所以，我們要告訴所有的人：“7+7”，我們準(zhǔn)備好了！我們一定將“7+7”規(guī)范服務(wù)堅(jiān)持并進(jìn)行到底！