舒適的沙發(fā)，清香的茶水，整齊的報架，隨來隨往的人們�？蛻魝冇械脑诤凸ぷ魅藛T交談，有的在自助機具上操作，有些干脆就是隨意坐下來“歇歇腳”。走進農(nóng)行山西新絳支行營業(yè)室，溫馨愜意的氛圍，讓人們隨意地像在自己家里一樣。
“家”文化是貫穿農(nóng)行山西新絳支行發(fā)展的一條主線。在這里，家是實實在在的歸屬感，是一種交織著自豪和滿足的凝聚力和向心力。
滲入“家”的理念
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開始之初，新絳支行對全轄營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)化布局提出了目標，那就是一定要溫馨。要讓客戶來了之后覺得舒服，像在家一樣。圍繞這個目標，經(jīng)過兩年時間的努力,農(nóng)行在當?shù)匦纬闪怂膫�網(wǎng)點一條線、自助銀行處處顯、縣城處處無空白的網(wǎng)點格局。轉(zhuǎn)型后的支行網(wǎng)點，營業(yè)大廳整潔寬敞、理財中心舒適隨意、自助服務和便民服務等設施齊備，在極大地方便了客戶辦理業(yè)務需求的同時，也讓客戶感受到“家”的溫馨。
在做好硬件建設的同時，支行也積極轉(zhuǎn)變管理理念。在員工軟轉(zhuǎn)內(nèi)訓中，“家”文化也是一個出現(xiàn)頻率很高的詞匯。用內(nèi)訓師李老師的話來說，就是：“不要像追債的一樣追著客戶問，您需要理財嗎？您需要保險嗎？您需要買黃金嗎？會讓客戶很不安。而是體現(xiàn)出像對家人一樣的關心，把客戶需要的推薦給他。”通過軟轉(zhuǎn)型，全行服務質(zhì)量、服務效率等方面得到大幅度提高，員工精神面貌煥然一新，主動營銷能力、現(xiàn)場管理水平進一步增強。20132年全行各項存款全年凈增1.5億元，為歷史最高，連續(xù)三年凈增額超過億元，存量和增量市場份額連續(xù)三年穩(wěn)居當?shù)厣虡I(yè)銀行第一。
導入“家”的情感
午餐時間，走進支行餐廳，員工們不分職位，不論大小，圍坐在小圓桌旁。行長、員工坐在一起，一邊吃飯，一邊聊天，大家有說有笑，盡管桌上只是簡單的饅頭、面條，但大家都很享受那份快樂的氛圍。員工小王說：“小圓桌其實蘊含著大文化，我們感受到了平等，體會到了自在，就像一個大家庭。”
銀行的工作是緊張而忙碌的，為了更好地放松員工身心，
釋放大家的工作和生活壓力，幾年來，支行陸續(xù)對營業(yè)網(wǎng)點、機關辦公大樓、員工食堂進行了裝修改造，建起了職工圖書室、榮譽室、活動室、浴室，并購置了圖書、報刊雜志、跳繩、羽毛球、乒乓球、臺球等物品，不斷改善員工的工作、用餐和生活環(huán)境。支行拿出專項經(jīng)費，設置了“員工之家”活動中心，配備乒乓球臺、跑步機、踏步機、杠鈴、健腹器、沙袋等器械。
在新絳支行，逢年過節(jié)支行的李行長總是很繁忙。過年了，他要去拜訪大客戶，要去走訪慰問生活困難的員工家庭；三八”婦女節(jié)了，他要去營業(yè)室給女員工送鮮花；“五四”青年節(jié)他要去選禮物送給行里的年輕人，鼓勵他們勇挑重擔，砥礪品質(zhì)。“大小都是家，關心家里人是家長義不容辭的責任�。�”雖然忙碌，但他總是笑得很從容。
凝聚“家”的力量
讓“家”里的每一分子都有美好前途。是支行對每個員工的美好希望。新絳支行有個頗具特色的老做法就是“傳幫帶”。“傳幫帶”的“傳”是指傳授、傳承，將農(nóng)行的文化和各種業(yè)務技能傳授給新人；“幫”是指幫助、幫教，在思想上生活上各方面關心愛護新人幫助他們盡快成長；“帶”就是帶領、帶動，帶領他們走得更遠。新絳分行為支行每位員工進行了職業(yè)規(guī)劃，積極搭建和鋪設員工晉升機會和通道。2013年啟動了后備干部人才庫建設，選拔出的八名后備干部全部為大學本科學歷，并有基層網(wǎng)點柜員經(jīng)歷，在工作中表現(xiàn)突出。目前已有四名后備干部走上了中層崗位，在新的崗位迸發(fā)出了新的激情。圍繞全省“工資分配向基層傾斜”的政策導向，新絳支行還充分利用網(wǎng)點穿透式考核辦法，在計價工資分配及費用列支方面，大力向營業(yè)網(wǎng)點傾斜�？己私Y(jié)果在網(wǎng)點及前臺部門算出后，經(jīng)過審核小組的嚴格審核后予以發(fā)放，保證了工資分配的公平公正，增強了員工認同性，調(diào)動了員工積極性。
據(jù)了解，幾年來，新絳支行先后被農(nóng)總行評為“運營基礎管理先進單位”、“運營基礎管理‘三鐵’單位”；被山西省分行授予“客戶建設先進支行”；被銀監(jiān)局授予“送金融知識下鄉(xiāng)先進單位”。
