“雙基”管理即為“基層管理、基礎(chǔ)管理”，管理的就是日常的人、事、物，事無(wú)俱細(xì)，均在其列。為統(tǒng)一行為，便于管理，從上自下，各部門(mén)都制定規(guī)章制度，考核辦法�；鶎訂T工不斷地學(xué)習(xí)，可在實(shí)際操作中，犯規(guī)行為仍頻頻閃現(xiàn)。究其原因：習(xí)慣了。
不好的行為養(yǎng)成為習(xí)慣似乎很容易，因?yàn)榉先说亩栊�，自古有云：從善如登，從惡如崩。因此，不斷地學(xué)習(xí)就成為最常用的管理方法。然而，讓學(xué)習(xí)成為教條，就如同“小和尚念經(jīng)有口無(wú)心”，達(dá)不到管理的效果，制度也就形同虛設(shè)。那么怎樣把這些個(gè)規(guī)章制度印入腦海，引導(dǎo)行為呢？筆者想以工作中的實(shí)例說(shuō)明一二，希望大家有所借鑒。
事例一：某柜員在辦理收款業(yè)務(wù)時(shí)，將客戶遞進(jìn)的兩百元過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)檢驗(yàn)無(wú)誤，即刻輸入電腦存入客戶賬戶，打印出存款憑條后，遞客戶簽字收回，馬上遞出存折和回單，接入下個(gè)客戶的憑證，恰巧又是存款，于是收進(jìn)現(xiàn)金過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)一遍70張，反過(guò)來(lái)過(guò)一遍72張，再過(guò)一遍72張，與客戶核對(duì)后存入客戶賬戶。日終發(fā)現(xiàn)短款200元。經(jīng)查，前一筆業(yè)務(wù)客戶存入的200元未收入抽屜仍放在點(diǎn)鈔機(jī)內(nèi)，后一筆存款收入時(shí)未與客戶口頭核對(duì)金額，最后以200元代價(jià)買來(lái)經(jīng)驗(yàn)：
1、一筆一清，前一筆業(yè)務(wù)現(xiàn)金未收入抽屜或保險(xiǎn)柜，不接下一筆業(yè)務(wù)；
2、現(xiàn)金存款先與客戶口頭核對(duì)金額再清點(diǎn)現(xiàn)金；當(dāng)然，這筆差錯(cuò)讓該柜員也養(yǎng)成了另一個(gè)習(xí)慣：每筆業(yè)務(wù)辦理前下意識(shí)地看看點(diǎn)鈔機(jī)里是否有余鈔。
事例二：某柜員剛?cè)胄袝r(shí)，點(diǎn)鈔測(cè)試成績(jī)是每10分鐘10把，還不能全對(duì)。于是，專門(mén)請(qǐng)教點(diǎn)鈔快的同事點(diǎn)鈔指法，學(xué)習(xí)他們的點(diǎn)數(shù)方法，加之勤練，在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)步到每10分鐘15把，并且保證準(zhǔn)確的成績(jī)�？梢�(jiàn)：養(yǎng)成勤學(xué)苦練的好習(xí)慣，成功并不是難事……
作為一線柜員，我們?cè)谌粘９ぷ髦屑?xì)節(jié)很多，那怕小至一顆大頭針都可能造成營(yíng)運(yùn)差錯(cuò)，所以對(duì)現(xiàn)有的、不好的小習(xí)慣，在它還沒(méi)造成差錯(cuò)前，積極地加以改正。首先，認(rèn)同好習(xí)慣。善于發(fā)現(xiàn)他人好的習(xí)慣和方法，不論大小，都要認(rèn)同，并把自己的習(xí)慣與之比較，找差距，找問(wèn)題。再者，改變心態(tài)。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，不懈進(jìn)取。最后，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。
我們的生活、工作是由一點(diǎn)一滴的小事構(gòu)成，事事以好習(xí)慣處之，久而久之，好習(xí)慣就能成自然，而每位員工的小小好習(xí)慣一定能為管理工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，長(zhǎng)此以往，“雙基”工作必能穩(wěn)步上臺(tái)階。
