離開繁忙的工作崗位，帶著一身疲憊，坐上了去常州的飛機(jī)。在這以前，也聽來過了的同事說起過常培，對常培的印象僅僅停留在一張風(fēng)景秀麗的照片上，常培——這個(gè)總行都贊不絕口的培訓(xùn)基地，她到底是怎樣的呢？
當(dāng)我們到達(dá)學(xué)校已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多了，我下車后顧不上放行李，也顧不上用餐便四處走了走。一條散發(fā)清香的木道把所有的大樓都聯(lián)系起來，小橋流水，亭檐飛壁，無不掩藏在江南的煙花翠柳之中。遠(yuǎn)離城市喧囂，獨(dú)具幽遠(yuǎn)清雅，使常培獨(dú)獨(dú)擁有了一份超然。一進(jìn)房間，又被她的現(xiàn)代氣氛所感染，舒適的臥具，索尼電視機(jī)，液晶電腦�；ㄉ鄻拥娘嬍常錆M人性化的服務(wù)，處處醒目的路標(biāo)等等，無不在提醒我常培強(qiáng)大的培訓(xùn)能力和超強(qiáng)的培訓(xùn)意識。
而留給我最深印象的卻是我們接受的培訓(xùn)課程，所有的講師呈現(xiàn)給我們的，不僅僅是簡單的授課內(nèi)容，而是一種思維，一種工作方式，甚至是一種生活態(tài)度。在繁忙的工作中，沒有時(shí)間甚至從不曾去考慮的事情，在講師出色的語言、輕松的環(huán)境中，以另一種形式展現(xiàn)在我的面前。生活的沉淀、工作的抑郁和對人生更多的思慮，讓我們對授課的內(nèi)容有了更多的體會，有了更多的感想。常培留下的以下兩點(diǎn)最讓我有所觸動：
一是服務(wù)體貼，處處體現(xiàn)和諧。
常培的服務(wù)只能用體貼來形容。下飛機(jī)后常培的朱老師過來接機(jī)，那刻就有賓至如歸的感覺；到賓館服務(wù)臺，學(xué)員有名字和房間；房間里每人一套培訓(xùn)資料，包括筆和記錄本，也有學(xué)員名單和課程安排；課堂上每位學(xué)員位置前都有標(biāo)有名字的臺式牌，這讓學(xué)員都有被尊重的感覺；還有對培訓(xùn)師課后的評價(jià)及建議，追求卓越；還有對我們學(xué)員飲食起居照顧體貼入微，朱老師的全程陪伴等等體貼的服務(wù)都體現(xiàn)了對學(xué)員充分地尊重。
二是培訓(xùn)專業(yè)，講師專注。
培訓(xùn)的課程與我們的日常工作緊密相關(guān)，如《壓力管理與自我激勵》、《客戶關(guān)系管理》、《有效溝通》《銷售心理與消費(fèi)心理》《時(shí)間管理》《顧問式銷售》《個(gè)人客戶投資心理分析》《理財(cái)策劃之綜合案例》等課程，對日常工作幫助較大，培訓(xùn)師都是相關(guān)領(lǐng)域的專家，對課題都有一定程度的研究，他們用得體的舉止言談、生動的案例分析、豐富的專業(yè)知識以及全身心投入工作的熱情，在擴(kuò)充學(xué)員知識的同時(shí)，深深吸引學(xué)員注意力。培訓(xùn)也有別于科班學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師非常注重學(xué)員的參與，用互動形式，讓學(xué)員談感受、表意見，每一堂課程都有展示演練，加強(qiáng)認(rèn)識，加深印象，讓每位學(xué)員受益匪淺。
常培給我的整體感覺就是以學(xué)員為本，力求完美。我們學(xué)員在五天的時(shí)間里學(xué)到對客戶體貼服務(wù)，學(xué)到對工作熱情專業(yè)，學(xué)到“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”。但我認(rèn)為這不是最為主要的，最重要是學(xué)到一種精神、形成一種意識，尤其是進(jìn)取意識，“不斷創(chuàng)新，追求卓越”。服務(wù)在改進(jìn)，知識在更新，但精神是永恒的。懂得進(jìn)取，才會不甘落后；懂得進(jìn)取，才會不斷創(chuàng)新；懂得進(jìn)取，才會永葆激情活力。進(jìn)取意識能夠成為建行企業(yè)文化一部分之時(shí)，我建行必將呈現(xiàn)欣欣向榮之景！
