誰持彩練當空舞

    “客戶至上，注重細節(jié)”一直是心安里支行堅持的服務理念，不管是柜員還是大堂經理，不管是業(yè)務主管還是個人業(yè)務顧問，在工作中都將這種服務理念貫穿始終。心安里支行柜員曾斐就是其中一員，她在做好柜面服務的同時不忘用自己的銀行業(yè)務知識為客戶解決問題，深得客戶的好評，與很多客戶建立起良好的關系，在營銷中屢創(chuàng)佳績。

    有一位鉆石級客戶，原本并不在該行開戶，只是偶爾來辦理業(yè)務，在一次辦理業(yè)務時客戶急需支取大額現(xiàn)金，但該行能支取的不夠，曾斐就主動幫其聯(lián)系到就近的網點的支取，并遞出了自己的名片給客戶，說“以后有什么事情能幫忙的盡管找我”。客戶被她周到熱情的服務打動了，在以后的日子里，經常就不懂的地方打電話過來咨詢，不管是哪一方面的問題，曾斐總是不厭其煩的耐心解答，有時也會遇到自己也不太懂的問題，這時候曾斐便主動學習，向同事請教，利用休息時間翻閱資料。在辦理業(yè)務時，她也經常會提醒客戶怎樣能更優(yōu)惠、更快捷地辦好業(yè)務。每逢節(jié)假日，還不忘給客戶送上節(jié)日的問候，雖然只是一個電話、一條短信，但給客戶留下的是重視和關心。久而久之，客戶就成為了自己的朋友。如今曾斐的客戶說得最多的一句話便是“你就是我的專業(yè)顧問”，當客戶把信任交給你時，業(yè)務發(fā)展自然水到渠成。

    付出總有收獲，在今年的存款沖刺活動中，客戶先后向該行轉入二千多萬的存款，為該行的個人存款增長立下了汗馬功勞。

    “客戶至上，注重細節(jié)”，為客戶提供貼心的服務，永遠都是客戶營銷的至勝法寶，客戶是我們的生存之本，只有贏得了客戶才能在市場上爭得一席之地。曾斐只是其中的一個例子，建行給了我們一個廣闊的平臺，在這個平臺上如何去發(fā)揮所長，如何去服務好客戶，如何去贏得市場是需要我們共同思考的。