自從“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”在我行開(kāi)展以來(lái)，讓我感觸最深的就是微笑服務(wù)的重要和作用。我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中深深的體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)微笑真的是世界上最美的語(yǔ)言。微笑就像陽(yáng)光和橋梁一樣，把溫馨和熱情傳遞給每位客戶，讓工作和生活中能充滿和諧與理解。微笑可以營(yíng)造幸福，給人帶來(lái)快樂(lè)和安祥。
其實(shí)微笑并不難，難做到的是對(duì)所接待的每一位客戶都微笑。我試過(guò)從早晨接待的第一位客戶開(kāi)始到晚上最后一位客戶都盡量的做到微笑服務(wù)，結(jié)果那一天真的讓我有了很意想不到的收獲。
首先，是我能明顯的感覺(jué)到客戶到了柜臺(tái)以后抱怨的聲音少了，而且絕大部分客戶都能回以微笑，這讓我辦業(yè)務(wù)時(shí)情緒輕松很多。我在辦理一筆掛失業(yè)務(wù)時(shí)就有很深的體會(huì)：我叫號(hào)后客戶急急忙忙的從填單臺(tái)跑了過(guò)來(lái)，手里拿著一大把的單據(jù)很著急的對(duì)著窗口說(shuō)：“我的四張卡要掛失”。（從查詢到補(bǔ)辦好4張卡，受理這位客戶的業(yè)務(wù)至少需要20分鐘的時(shí)間）這時(shí)我微笑著站起來(lái)向他問(wèn)好后，雙手接過(guò)他遞過(guò)來(lái)的單據(jù)和證件，我示意他坐下的那一剎那，我看到了客戶眼神中透露出來(lái)的笑意，我能明顯感覺(jué)到他的情緒比一開(kāi)始走過(guò)來(lái)時(shí)要安定了不少。接下來(lái)我和他的交流都使終保持的微笑，然后邊辦業(yè)務(wù)邊和他聊了起來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有開(kāi)過(guò)我行的任何電子產(chǎn)品，卡什么具體時(shí)候丟的也不是很清楚，于是我跟他簡(jiǎn)單的介紹了網(wǎng)銀和短信的用途和基本操作流程，尤其側(cè)重講了短信對(duì)賬務(wù)信息的及時(shí)提醒功能�？蛻艉芨信d趣。結(jié)果不但受理業(yè)務(wù)過(guò)程氣氛很融恰，而且還成功的營(yíng)銷(xiāo)了全套電子產(chǎn)品。
還有就是真誠(chéng)的微笑真的可以贏得客戶良好的印象和信賴(lài)感。還有一位劉大姐讓我印象深刻。她走到柜臺(tái)后，我也是微笑首站起來(lái)迎接，然后請(qǐng)她坐下來(lái)開(kāi)始受理業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問(wèn)劉大姐需要辦理定期存款業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)她問(wèn)了很多關(guān)于卡和存折的優(yōu)點(diǎn)和區(qū)別，我都一一作了解答并建意她使用卡，她也采納了我建議同意辦卡。業(yè)務(wù)辦完后劉大姐說(shuō)：“你可以告訴我手機(jī)號(hào)碼嗎？你們這里服務(wù)這么好，我在中國(guó)銀行還有幾十萬(wàn)定期正好也到期了想轉(zhuǎn)到你們銀行來(lái)。”劉大姐的話讓我心里如吃了蜜一樣的樂(lè)開(kāi)了花，心里頓時(shí)感慨到原來(lái)人與人之間的信賴(lài)是這么容易也可以建立的。
讓我深受感觸的事情還有很多很多，雖然都只是一些小小的細(xì)節(jié)，但卻讓我起來(lái)越清楚的明白了：微笑真的是世界上最美的語(yǔ)言。當(dāng)一個(gè)人的微笑是發(fā)自內(nèi)心時(shí)，是真正具有感染人的魅力的。微笑像春天里的暖風(fēng)，能溫暖人心；又像冬日里的暖陽(yáng)，能融化堅(jiān)冰。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，給人以信賴(lài)感。一個(gè)人能力有大小之分，但是只要他擁有真誠(chéng)和微笑，就可以用真誠(chéng)和微笑讓周?chē)娜巳玢宕猴L(fēng)，讓與他相處的人感到一種尊重和快樂(lè)。因此，即使是一個(gè)能力不大的人，只要他帶著真誠(chéng)和微笑上路，就能改變他的人生。
