我行在省行舉行的籃球比賽中，勇奪第二名的佳績，全行形成學(xué)習(xí)“頑強(qiáng)拼搏、永不言敗”的籃球隊精神氛圍，并運用到我們的各項工作中去。本人作為“啦啦隊員”有幸觀看了其中的三場比賽：小組賽的一場酣暢淋漓的大勝、復(fù)賽階段的一場驚心動魄的小勝、冠亞軍決戰(zhàn)的潰敗。覺得領(lǐng)導(dǎo)重視、隊員團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)、拼搏是本次球隊獲得成功的關(guān)鍵，聯(lián)想到我們正在進(jìn)行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，具有很好的借鑒作用。
領(lǐng)導(dǎo)重視
領(lǐng)導(dǎo)重視不是一句套話，也不是一句空話。我們的籃球隊是在我行業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下成立的，抽調(diào)精兵強(qiáng)將、集中集訓(xùn)、專人負(fù)責(zé)、添置裝備、后勤保障、實戰(zhàn)驗兵、親自督戰(zhàn)等，無不給我們的隊員、組織者傳遞一個信息、一種動力，我們的行黨委高度重視此項工作。我們的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作作為戰(zhàn)略任務(wù)，成立專門組織、召開專題會議、列入KPI指標(biāo)、組織專項培訓(xùn)、配置專項設(shè)備、開展場景演練、組織實地參觀等一系列措施，給我們每位員工傳遞一個信息、一種動力，我們的行黨委非常重視網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，轉(zhuǎn)型只能成功，必須達(dá)到形轉(zhuǎn)和神轉(zhuǎn)，實現(xiàn)網(wǎng)點由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。
執(zhí)行力
我們每一場比賽教練都會根據(jù)對手的具體情況部署不同的攻防戰(zhàn)術(shù)，我們的隊員嚴(yán)格執(zhí)行特定的戰(zhàn)術(shù)去打是獲勝的前提。我們的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是總行引進(jìn)美洲銀行成功的經(jīng)驗，納入六西格瑪先進(jìn)管理辦法，通過“定、測、析、改、控”，對六大塊32項改進(jìn)措施有具體模板，我們在執(zhí)行中不能走樣、不能變調(diào)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功的保證。
角色定位
籃球比賽隊員有組織后衛(wèi)、得分后衛(wèi)、小前鋒、大前鋒、中鋒五個角色，分工科學(xué)，在所轄范圍防守、得分，同時又不乏協(xié)作奮戰(zhàn)。我們轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點劃分為自助銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、銷售理財區(qū)、客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)五個功能區(qū)，崗位分為網(wǎng)點經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管、高級柜員、普通柜員5個以及大堂經(jīng)理角色，每個崗位均有他們的職責(zé)，布局合理分工科學(xué)，既滿足客戶需求又增加銷售能力。
助攻與銷售推薦
籃球比賽進(jìn)攻時，當(dāng)持球者將籃球傳給位置更好，得分概率更高的隊友，由后者將球投入藍(lán)框得分時，我們情不自禁為之叫好，這種傳球就叫助攻。我們的柜員在辦理業(yè)務(wù)時，通過查看客戶信息以及與客戶的交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產(chǎn)品需求時，個人業(yè)務(wù)顧問能夠及時接收推薦客戶的情況下，通過叫號機(jī)的特殊叫號將個人業(yè)務(wù)顧問呼到柜臺，將客戶需求評估表交給個人業(yè)務(wù)顧問，經(jīng)過熱情交接，將客戶移交給個人業(yè)務(wù)顧問，由專業(yè)知識、營銷能力更強(qiáng)的的個人業(yè)務(wù)顧問完成營銷的過程就叫銷售推薦。
戰(zhàn)術(shù)與巧妙問題
籃球的戰(zhàn)術(shù)靈活多樣，戰(zhàn)術(shù)運用得當(dāng)是球隊獲勝的關(guān)鍵。我們每一個崗位在為客戶服務(wù)時，利用巧妙的語言、規(guī)范得體肢體動作，為客戶提供規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地挖掘銷售機(jī)會并營銷成功。
搶籃板與跟進(jìn)服務(wù)
在籃球比賽中往往投籃時球刷框而出，隊員積極爭搶籃板球，從新組織進(jìn)攻，尋找得分機(jī)會。在我們營銷產(chǎn)品時，往往因客戶沒帶有效證件、非本人親自辦理業(yè)務(wù)、客戶沒有時間而失去機(jī)會；在前臺辦理產(chǎn)品簽約后客戶回去不知如何使用而放棄使用，導(dǎo)致我們營銷的失敗，轉(zhuǎn)型后我們有專門的客戶需求評估表，對客戶的信息進(jìn)行了記載，這樣我們就可以利用空閑時間利用電話、上門等多種方式提供跟進(jìn)服務(wù)，提高營銷成功率。
更換隊員與彈性排班
比賽中我們的隊員往往體力不支或場上局勢發(fā)生變化，及時更換隊員，時刻保持旺盛的戰(zhàn)斗力。我們的每網(wǎng)點基本上客戶量是有規(guī)律的，什么時段客流量集中，我們就增設(shè)窗口、增加柜員，這樣我們就可以把我們的網(wǎng)點、人員資源發(fā)揮到極致。
鼓勵與網(wǎng)點精神
當(dāng)我們的隊員發(fā)動漂亮的進(jìn)攻，隊員之間擊掌、撞胸慶賀，相互鼓勵，提升士氣。網(wǎng)點精神的理念是：尊重 團(tuán)隊 鼓勵 卓越，建行的網(wǎng)點精神是指尊重所有員工，鼓勵員工展示積極的行為、發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神、取得進(jìn)步和成功，激勵員工在每一天面對每一個客戶辦理每一筆交易時都能提供卓越的服務(wù)，讓客戶獲得最優(yōu)的服務(wù)體驗。
總結(jié)與晨會
球隊在暫停、中場休息、比賽完畢都會及時總結(jié)成功的經(jīng)驗，改進(jìn)不足，提高球隊的戰(zhàn)斗力。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點每日堅持晨會，對上一日的營銷成果進(jìn)行公布，員工之間對好的做法進(jìn)行表揚，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大營銷成果。
觀眾認(rèn)可與客戶滿意度
當(dāng)球隊打出完美的配合，取得驕傲的成績時，現(xiàn)場觀眾會發(fā)出尖聲驚叫、擊掌歡呼，情不自禁的為球隊加油，我們的球隊同時也為觀眾提供了極具欣賞力的比賽。我們利用網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，改善了服務(wù)環(huán)境，縮短了客戶等待時間，提高了交易處理速度，表現(xiàn)出對客戶的尊重，從而提高了客戶的滿意度。相信我們實現(xiàn)“神轉(zhuǎn)”以后，客戶也會為我們擊掌叫好。
隊員自豪感與員工滿意度
當(dāng)我們球隊取得勝利，球員的臉上寫滿了自豪：我們就是英雄！轉(zhuǎn)型后，員工的績效明顯增多，客戶的滿意是對我們的工作的認(rèn)可，我們的工作將更富有激情、創(chuàng)意，相信我們明天會更好！
這次籃球比賽也有一點美中不足，就是最后一場冠亞軍爭奪戰(zhàn)，由于實力懸殊太大，隊員傷病增多、體力透支等客觀因素，輸?shù)舯荣�。但比分輸�(shù)?0多分，兩隊不實力應(yīng)該有如此大的差距，究其原因和主要是隊員賽前缺乏必勝信念。目前我們正在從事的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作極少數(shù)同志認(rèn)為硬件條件設(shè)施沒到位，人員數(shù)量、素質(zhì)達(dá)不到要求，對轉(zhuǎn)型工作甚至存在抵觸情緒。如果認(rèn)識不到位，思想沒轉(zhuǎn)變過來，那么我們基本的型轉(zhuǎn)都無法成功，神轉(zhuǎn)就會無從談起。
