踏入酒店大門，迎面而來的是一個笑容可掬的圣誕老人，笨拙地?fù)u晃著笨重的身體，十分可愛；隨處可見懸掛的中國結(jié)和紅燈籠，火紅的色彩，火紅的氣氛，讓每一個匆匆而過或是駐足片刻的人都能清晰地感覺到：圣誕的快樂還在身邊久久環(huán)繞，新年的喜慶又已如期而至。
坐在預(yù)定的位置上，由于有位領(lǐng)導(dǎo)還沒來，大家隨意地聊著天：工作、生活、股市，以至最近變幻無常的天氣——“這樣的天氣確實(shí)太容易感冒了”，“是啊，劉姐就是感冒了，可能還要晚點(diǎn)來”。緊張工作之余，這樣的聊天讓人感覺輕松而愜意，而話題也早已無限延伸：A君的新房裝修還在進(jìn)行中，B君新買的車子性能真不錯，C君順利地通過了這次考試……
匆匆趕來的劉姐，笑意盎然，雖在病中卻也未見絲毫疲態(tài)，甫一入座，身邊服務(wù)員就已遞上一杯滾燙的姜茶，迎上劉姐疑惑又驚喜的笑臉，服務(wù)員細(xì)語解釋道：“剛剛聽他們聊天時說起您感冒了，所以特別準(zhǔn)備了一杯姜茶，可以溫肺止咳；只是茶很燙，請小心點(diǎn)。”“哦……”長長拖起的感嘆聲中，不僅有著滿桌人的恍然大悟，更多的，是大家對酒店細(xì)致服務(wù)的感動和感謝，這樣的細(xì)致和周到，原是只有在最親的家人那里才能享受到的吧，所謂賓至如歸，大概也正是如斯。
品一口手中的茶，我的眉輕輕皺起，向來不喜茶的我，一如既往地抬起頭來，尋找服務(wù)員的身影，在相遇的眼神中，我甚至還未出聲召喚，她似乎已經(jīng)明白我心中所想，很快走了過來。“請幫我換一杯白開水。”“好的。”很快，一杯白開水已經(jīng)擺在了我的手邊，而耳邊響起的是服務(wù)員溫柔的聲音：
“茶還燙，請慢點(diǎn)喝。”
普普通通的一句話，她用輕柔的語調(diào)說出，卻在我的心底激起層層漣漪。從來不知道，酒店的服務(wù)竟然已經(jīng)細(xì)致周到至此，那樣平淡的話語，配合她溫柔的語態(tài)、恬淡的笑容以及平緩小心的動作，輕松而真實(shí)地傳遞著酒店對顧客無微不至的關(guān)心與呵護(hù)，而這樣看似不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，帶給顧客的，又是怎樣的感動和溫暖？
那么，我們銀行是否也可以把服務(wù)做得如此細(xì)致呢？不只局限于客戶進(jìn)門時的“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”；不只局限于客戶臨走時的“請慢走，歡迎您再來”；不只局限于節(jié)假日的一條短信。也許，只是客戶生日時的一聲誠摯問候，也許，只是天氣突變時的一句真情提醒；也許，只是新產(chǎn)品推出時的一個詳細(xì)介紹；也許，只是對客戶需求更深入的一點(diǎn)了解；也許，只是對客戶難題更快速的一次解決；也許，真的只是一次又一次點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)，卻能讓客戶真實(shí)地感受到銀行“客戶至上”的理念。
偉大源自于平凡。我想，如果我們所有的客戶也都能享受到一杯滾燙姜茶的溫暖，都能感受到一句“茶還燙，請慢點(diǎn)喝”的感動，我們平凡的舉動一定能成就建行更偉大的事業(yè)。
