近年來，建行改革的浪潮形成一股洪流，“順者昌，逆者亡。”大浪淘沙的態(tài)勢(shì)對(duì)于處在職業(yè)生涯中期危險(xiǎn)階段的員工來說，“何去何從”、“如何準(zhǔn)確定位”成為困繞職業(yè)生涯發(fā)展中的一道難題。我看了宿春禮的〈思路決定出路〉一書后，感悟頗深，下面結(jié)合自身工作談點(diǎn)個(gè)人膚淺的感想。
一、人生無處不設(shè)牢，面對(duì)自我的困惑，成功最大的障礙是自我設(shè)限。
“思路”是指一個(gè)人做事的思維和發(fā)展的眼光，它決定了個(gè)人成就的大小。思路決定了你現(xiàn)在需要做什么，現(xiàn)在所做的又決定了你未來的發(fā)展。我在探索個(gè)人職業(yè)發(fā)展過程中，認(rèn)為自己的個(gè)性比較外向，喜好人際交往，一直偏好客戶經(jīng)理這個(gè)崗位。直到2007年年初行里的一次雙向選擇，現(xiàn)實(shí)的困境迫使我選擇了與個(gè)性、喜好及能力背道而馳的現(xiàn)金柜面出納崗，當(dāng)時(shí)也想借此改變一下自己狹隘的職業(yè)通道。俗話說“人貴有自知之明”，那就是既不高估自己也不低估自己。不到困境，人往往很難認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，甚至做到這一點(diǎn)。在轉(zhuǎn)崗的這一年中，初期階段由于業(yè)務(wù)生疏，曾讓我一度對(duì)自己能力喪失了信心，總想找領(lǐng)導(dǎo)談心換到更能發(fā)揮自己才能的崗位上去，總想做出比別人更大的成就，總想改善現(xiàn)狀的欲望與日俱增。領(lǐng)導(dǎo)三番五次的談心，讓我逐步正確估價(jià)了自己。其實(shí)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，改變思路，接受自己目前所處的現(xiàn)狀和環(huán)境，這對(duì)于想成功的人來說是非常重要的。柜臺(tái)的工作雖然繁瑣、枯燥，尤其現(xiàn)金柜，風(fēng)險(xiǎn)較大，但能鍛煉人的責(zé)任心、耐心和恒心，還能直接地熟悉銀行產(chǎn)品的柜面銷售流程。通過不斷的磨礪，業(yè)務(wù)逐漸嫻熟，在下半年的上崗考試中，我竟憑借積累的淺薄經(jīng)驗(yàn)，順利通過了考試，從而為自己未來的職業(yè)出路拓寬了擇業(yè)渠道。同時(shí)，我也開始反思前些年在客戶經(jīng)理崗位上的得與失、成與敗。我認(rèn)為，每個(gè)平凡的崗位都需要解放思路，勇于嘗試和挑戰(zhàn)自己的極限，克服心理與思想障礙，才能找到成功的突破口。《思路決定出路》書中提到“最大的危險(xiǎn)是不冒險(xiǎn)”，一年多的現(xiàn)金柜面出納經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了突破思維定勢(shì)，給自己一個(gè)好的改變。
二、人脈就是最大的存折，心態(tài)成就一切，抑郁是人生大敵，不要讓悲觀擋住了陽光。
書中提到“自我推銷是人生難題”。原來在客戶經(jīng)理崗位上時(shí)，我從來沒有感覺到推銷自己是個(gè)難題，也自認(rèn)為比較善于推銷自我，但常為業(yè)績(jī)與自己付出的努力不成正比百思不得其解。直到換到現(xiàn)金柜面出納崗，才慢慢認(rèn)識(shí)到，推銷自我是門學(xué)問，誰都知道競(jìng)爭(zhēng)殘酷，但競(jìng)爭(zhēng)的主角不是自己時(shí)，往往不能深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。營銷人員會(huì)說并不代表能說，因?yàn)闀?huì)說只能代表尋找到了傾訴對(duì)象，而能說則要求首先要學(xué)會(huì)做傾聽者，了解客戶的意圖，然后根據(jù)客戶所需，說出自己推銷的產(chǎn)品能夠滿足客戶哪方面的需要，達(dá)到營銷的目的。柜面出納崗就非常形象得反映了這一特點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映在哪些方面，我想，不僅僅是語氣溫和、表情始終保持微笑，關(guān)鍵在于你能在短時(shí)間內(nèi)明白客戶需要辦理哪方面的業(yè)務(wù)，你能準(zhǔn)確無誤、動(dòng)作敏捷地為他選擇適合的銀行產(chǎn)品與服務(wù)，高效地解決其所需，建立一種可信賴的人脈關(guān)系，達(dá)到既能穩(wěn)定現(xiàn)有客源，又能進(jìn)一步拓展?fàn)I銷渠道的目的。剛上柜時(shí)，我曾因每天門庭若市、繁雜喧嘩的辦公環(huán)境而焦躁不安，覺得現(xiàn)金出納崗是最簡(jiǎn)單、最機(jī)械、最沒有科技含量、最羅嗦、最枯燥，而且日工作跨越時(shí)間最長、現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)也是最大的工作崗位，加上家庭夫妻分居帶來的不便，一度產(chǎn)生了抑郁、悲觀的情緒，覺得自己的職業(yè)生涯灰暗無光，否定過去、否定現(xiàn)在、否定未來。這本書讓我懂得，人脈無論是對(duì)于工作，還是人際關(guān)系，都是最大的存折，總結(jié)過去，珍惜現(xiàn)在，展望未來，才能走出人生的幽暗境地。不是嗎？工作上，銀行的每個(gè)崗位都是一個(gè)營銷的窗口，每個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的，無論客戶經(jīng)理崗，還是柜面出納崗，與客戶之間建立一種人脈關(guān)系，才能讓業(yè)務(wù)源源不斷的發(fā)展；人際關(guān)系上也是如此。
牛角尖里沒出路，方法成就事業(yè)，聰明和糊涂只差一步，你的口才價(jià)值百萬，留心吃到“嘴上虧”等等書上指明的不正是我們需要警戒的嗎？思想孕育思路。我相信西方的這句名言：“有什么樣的思想，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就有什么樣的習(xí)慣；有什么樣的習(xí)慣，就有什么樣的性格；有什么樣的性格，就有什么樣的命運(yùn)。”也信守“思路決定出路”這句格言。
