今年以來建行張家界紫舞路支行積極響應(yīng)上級行號召，全面開展了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。我支行在規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量等方面做出了顯著成效。
具體問題，具體解決。針對省行神秘人的檢查情況作具體分析，做得好的方面要繼續(xù)保持，做得不到位的要及時改正。做得好的如大堂經(jīng)理行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范等，表現(xiàn)不足的如雙手接遞憑證、普通話迎來送別等。
積極應(yīng)變，主動出擊。往往前臺柜員疏于同客戶交流，一心只想快速辦完業(yè)務(wù)，殊不知適當(dāng)?shù)慕涣骺梢院芎玫木徑忾L時間等待的煩躁心情，同時為柜員本身能夠順利的、高質(zhì)量的服務(wù)提供好的氣氛。前臺人員，工作瑣碎，碰到的應(yīng)急事件較多，如果能保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)變，將事件把握在可以控制的范圍，必將提升服務(wù)質(zhì)量。
科學(xué)大堂，合理分流。為迎接二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，支行配備了專職大堂經(jīng)理，確保大堂的百分百在崗。大堂經(jīng)理是銷售型網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)景線，大堂經(jīng)理的行為規(guī)范、職責(zé)分配明確，微笑的迎來送往，合理的客戶分流，是井然有序、干凈衛(wèi)生達(dá)大堂的強(qiáng)有力保證。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從科學(xué)的大堂開始。
知行合一，科學(xué)管理。天天學(xué)習(xí)，天天強(qiáng)調(diào)的東西可能正是我們?nèi)菀缀雎缘臇|西。支行組織學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動相關(guān)文件政策，將理論化為理念再去實(shí)踐，充分實(shí)現(xiàn)知行合一；各崗位人員都是活動的參與者，上下一體，互相監(jiān)督，確�；顒映龀尚б娂芽儭�
認(rèn)識到位，行動到位，服務(wù)到位。我們要以全新的面貌在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，大力提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，爭當(dāng)服務(wù)明星。
