工商銀行江西撫州分行公眾宣教日隨記

     11月28日，對于我們來說只是一個再平常不過的雙休日，睡懶覺，會朋友，逛街，看書，娛樂，一天也就很快的過去了。但是作為一個工行人，對于我們這是個特殊的日子—銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日。

     早晨我們沒有安排上班的員工放棄休息時間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下前往商貿(mào)城中心設(shè)點進(jìn)行銀行業(yè)公眾教育知識的宣傳。臨時宣傳點搭建好后，我們個個激情飽滿的等待著有群眾上前了解。但是那句話“天有不測風(fēng)云”果然有道理，沒多久下起了大雨，大雨試圖澆熄我們的熱情。

     看著越來越少的人群和尷尬的同事，我也焦急起來。向來樂觀的嚴(yán)經(jīng)理拿起了桌面上的宣傳單帶上小黃姐姐往商貿(mào)城的店面走去，她們決定對商店里的顧客和老板進(jìn)行宣傳。我一路跟隨著她們，被她們的激情感染，也放下顧慮對商場里的顧客進(jìn)行宣傳服務(wù)。我們結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況針對市場上關(guān)于銀行業(yè)的熱點問題，爭議問題及公眾認(rèn)識誤區(qū)對大眾進(jìn)行宣傳講解，并且對銀行業(yè)客戶在辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險進(jìn)行提示。
    
      行內(nèi)需要學(xué)習(xí)的知識多，行外實踐中也有學(xué)不完的知識。銀行業(yè)知識公眾教育服務(wù)的同時也是我們一次宣傳營銷的機會。雨停之后，陸陸續(xù)續(xù)有客戶來我們的宣傳點觀看咨詢，有想了解活動內(nèi)容，有想詢問日常金融風(fēng)險防范的……行長也親自為客戶一一解答。為了調(diào)動群眾的積極性，我們還舉辦了有獎金融知識答卷活動，贏得了群眾的稱贊。對于不同年齡段的客戶可以有針對的進(jìn)行宣傳營銷，在宣傳金融知識的同時，對年輕客戶可以作電子銀行的推薦，對年紀(jì)稍長手頭有積蓄的客戶可以推薦購買理財產(chǎn)品品牌金實物黃金等產(chǎn)品，對于年紀(jì)較大的客戶也可以在宣傳教育的同時推薦購買保險。
在教育服務(wù)的過程中禮貌用語也是樹立企業(yè)形象重要的一個細(xì)節(jié)，主任遇到客戶時會問：“您好，請問您是我們工行的客戶嗎？”客戶回答不是時，主任笑笑說：“那我們相信您以后會成為我們的忠實客戶…”一張宣傳單，一個微笑，一段詳細(xì)的介紹……這些看起來微乎其微的事情，貫穿著整個活動，也對宣傳日的效果至關(guān)重要。為了加大宣傳力度，我們以臨時宣傳點為中心分散開來，對附近的群眾路人散發(fā)宣傳資料，講解銀行業(yè)知識，解答群眾疑問。宣傳的過程中從遇見很多不知情的群眾，帶著排斥的態(tài)度懷疑我們是做產(chǎn)品推銷不愿意接受宣傳資料的，遇到環(huán)衛(wèi)單位批評我們的宣傳單丟的到處都是，到最后各種困難都被克服解決了，團隊的力量不可忽視。

      “多一份金融了解，多一份財富保障”，這一次的宣傳活動的成功舉辦既提升了大眾金融安全意識和風(fēng)險認(rèn)知能力，也促進(jìn)我們工行人樹立持續(xù)履行公眾教育的意識，同時還提升了我行公眾形象展現(xiàn)我行大行地位和社會責(zé)任意識。于自己，“多一份工作心思，多一份工作成效”作為新入行員工，每一次活動每一次實踐都是對銀行服務(wù)工作更深層次的認(rèn)識和理解。