2010年，工行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部以基層網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，以客戶為中心，從員工行為標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)方面入手，以推進(jìn)《網(wǎng)點(diǎn)品牌與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》為主線，多措并舉，優(yōu)化發(fā)展服務(wù)環(huán)境。
強(qiáng)化監(jiān)督檢查，積極促進(jìn)發(fā)展服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。工行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部首先從內(nèi)部做起，采取營(yíng)業(yè)部與支行并舉、綜合檢查與專項(xiàng)檢查并重的方式，在開展常規(guī)性檢查的基礎(chǔ)上，2010年還組織大規(guī)模的服務(wù)檢查。在外部，引入“神秘人”檢查機(jī)制，把《民心網(wǎng)》和《沈陽(yáng)市政風(fēng)行風(fēng)熱線》作為開展糾風(fēng)、政務(wù)公開和軟環(huán)境建設(shè)的工作平臺(tái)，并聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)建立健全服務(wù)規(guī)章制度，制定下發(fā)《關(guān)于提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于建立政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員制度的通知》等文件，并建立服務(wù)承諾公開制度，向社會(huì)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。
堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明，積極推進(jìn)品牌與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。2010年，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)組織開展以“雙優(yōu)”活動(dòng)為載體的評(píng)比活動(dòng)，還通過(guò)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽單位”、“無(wú)投訴所”等評(píng)選表彰活動(dòng)，樹立服務(wù)先進(jìn)典型。在完善服務(wù)違紀(jì)處罰機(jī)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行服務(wù)工作問(wèn)責(zé)制、株連制，重罰服務(wù)違規(guī)者。與此同時(shí)，工行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部還大力推進(jìn)品牌與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，即：保證對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)窗口；切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；提高窗口服務(wù)效率和準(zhǔn)確率；嚴(yán)守服務(wù)紀(jì)律；在全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳明顯處設(shè)置95588和各支行的服務(wù)監(jiān)督電話。
中國(guó)工商銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)工商銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部是中國(guó)工商銀行股份有限公司在沈陽(yáng)設(shè)立的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。位于沈陽(yáng)金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)（惠工廣場(chǎng)），下轄24家支行174個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。具有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多、技術(shù)設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)功能完備、公眾信譽(yù)良好的整體優(yōu)勢(shì)。為工商企業(yè)和個(gè)人客戶提供本外幣存款、貸款、結(jié)算、委托代理外匯資金交易、銀行卡、網(wǎng)上銀行、代收代付及代理保險(xiǎn)等多元化金融服務(wù)。
多年來(lái)，遼寧省分行營(yíng)業(yè)部積極致力于支持沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。秉承客戶第一，服務(wù)至上的宗旨，向客戶提供高效、便利、快捷的金融服務(wù)，“理財(cái)金賬戶”、“牡丹信用卡”、“金融@家”、“匯款直通車”等一系列業(yè)務(wù)品牌已深入人心。
今后中國(guó)工商銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部將隨著客戶日益增長(zhǎng)的金融需求，秉持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，一如既往地為廣大客戶聚財(cái)生財(cái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮大銀行在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。
