客戶通過“沈陽市政風行風熱線”表揚工行大北支行柜員

     工行遼寧省行營業(yè)部以“服務價值年”為契機，進一步加強和改進政風行風建設，堅決糾正和遏制損害群眾利益的不正之風，致力于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強服務意識，改進工作作風，提高工作效率，多措并舉，成效顯著，先進事跡不斷涌現(xiàn)，深受客戶贊譽。2010年07月20日，客戶張女士通過由中共沈陽市紀委、沈陽市監(jiān)察局、沈陽市人民政府糾風辦主辦的“沈陽市政風行風熱線”來信對我行大北支行柜員的服務態(tài)度提出了表揚。

      在編號為2559192954991的來信中，張女士說：“工商銀行大北支行2號窗口的一位女同志，前幾天我把我老伴的工資卡落在了2號窗口，這位女同志給我打了電話，工作態(tài)度非常認真，語氣特別好。感謝這位女同志拾金不昧的精神，祝這位女同志工作順利”。

      原來事情是這樣的：今年7月18日下午3時許，一位老齡客戶持折、卡到大北支行社保大廳2號窗口9187號柜員趙晨窗口辦理多張存折和卡，還辦理了多筆存取款業(yè)務。趙晨一邊熱情認真的進行辦理，一邊對老人所提出的疑問耐心細致地進行解答，業(yè)務辦理結束后，她將存折、卡、現(xiàn)金等一并交給了該客戶，并提醒客戶清點收好，客戶當時非常滿意。但由于所要清點的東西太多，老人最終還是不慎將卡落在了柜臺上。當發(fā)現(xiàn)了遺落的卡后，趙晨立即意識到是老人落下的，便叫大堂經(jīng)理出去找尋，可老人已走遠，最終還是沒有找到。她想：老人歲數(shù)這么大，天氣又這么熱，要是找不到卡，一定會非常著急上火。想到這里，趙晨立即想盡一切辦法終于找到了卡主人的聯(lián)系電話，打了多次電話終于和老人聯(lián)系上，還耐心安慰老人不要著急，老人直到接到電話后，才知道自己的卡不在手里，聽到銀行員工這么耐心細致話語，從心里替她著急，電話中的老人萬分感激，連聲道謝，對該柜員的整個服務過程給予了極高的評價，才出現(xiàn)了客戶通過“沈陽市政風行風熱線”表揚我行大北支行柜員的感人一幕。