建行張家口開發(fā)區(qū)支行強(qiáng)化服務(wù)意識提高員工素質(zhì)

        2010年，建行張家口開發(fā)區(qū)支行主要結(jié)合市分行集中開展的以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為主要內(nèi)容的“三提升”活動和《關(guān)于扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》精神，圍繞強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)這一主題，及時召開會議，對活動的開展做了認(rèn)真的安排部署，強(qiáng)調(diào)對提升服務(wù)質(zhì)量，要做到認(rèn)識到位、措施到位、落實到位，確保服務(wù)保障工作得到扎實有效的落實。為此我們對全員進(jìn)行了思想發(fā)動，啟發(fā)和教育全員要充分認(rèn)識到：通過抓學(xué)習(xí)提升能力、抓規(guī)范提升標(biāo)準(zhǔn)、抓服務(wù)提升效率，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)效率，增強(qiáng)員工的凝聚力和執(zhí)行力。為落實學(xué)習(xí)效果，我們?yōu)槊课粏T工購買了筆記本等學(xué)習(xí)用具，準(zhǔn)備和指定了學(xué)習(xí)資料，要求員工積極撰寫學(xué)習(xí)筆記、心得體會。同時，行領(lǐng)導(dǎo)分別找全員開展談話談心，組織全員結(jié)合各自崗位特點(diǎn)、工作實際，從能力、標(biāo)準(zhǔn)、效率三個方面進(jìn)行對照檢查，查找不足，并有針對性的進(jìn)行改進(jìn)和提高。重點(diǎn)是在強(qiáng)化服務(wù)意識、明確崗位職責(zé)、細(xì)化工作流程上下功夫。針對司機(jī)多、工作流動性大、管理半徑長的特點(diǎn)，抓住班前、班后一切可以利用的時間，組織大家學(xué)習(xí)了交通法規(guī)、接待禮儀、物權(quán)法以及對全行業(yè)務(wù)發(fā)展有影響的文件等，如分行工作會議、紀(jì)檢監(jiān)察工作會議的主要精神。通過學(xué)習(xí)，一方面不斷為大家敲響安全行駛警鐘，看到服務(wù)保障方面的差距，另一方面也讓大家及時了解全行業(yè)務(wù)發(fā)展形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，促使大家盡職盡責(zé)做好本職工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化勞動紀(jì)律，提高全員遵紀(jì)守法的自覺性和主動性，努力實現(xiàn)能力、標(biāo)準(zhǔn)、效率的全面提升。讓大家明確：做為服務(wù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的后勤服務(wù)中心，要努力提高各部門、各支行對后勤服務(wù)工作的滿意度，積極為本部和各支行做好排憂解難工作。以高質(zhì)量、高效率的后勤服務(wù)保障，為扎實推進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。