建行邢臺臨西分理處助人為樂尋失主

    2010年12月17日下午，一位神色匆匆的客戶走向建行邢臺臨西分理處個人業(yè)務顧問，將4000元現(xiàn)金和一張銀行卡交到個人業(yè)務顧問手中。經(jīng)向該客戶了解，其在ATM取款的過程中發(fā)現(xiàn)異常，意識到其取出的現(xiàn)金不是自己卡上的錢。隨后發(fā)生了前面的場景。 

     該行對此情況非常重視，隨即安排專人根據(jù)銀行卡號碼查詢卡的主人，經(jīng)查詢，該卡戶主是外地客戶。由于開戶時間已久，無法取得戶主的聯(lián)系地址和通訊方式。我行在請求總行客服中心協(xié)助查詢無果的情況下，按規(guī)定由主管和大堂經(jīng)理雙人在監(jiān)控下對現(xiàn)金和銀行卡進行核實后封存，并進行詳細登記。然后，通過多種渠道繼續(xù)查找失主下落。

    12月20日上午，我行個人業(yè)務顧問通過其在公安部門上班的親朋，了解到失主的通訊方式。我行隨即與失主取得了聯(lián)系，并進行了情況核實。因客戶在外地，商定好近幾天前來領取失而復得的現(xiàn)金和銀行卡。失主被好心客戶的善良和建行員工真誠為客戶服務的精神所感動，在電話中一再對那位善良的客戶和我行員工深表感謝，真正是：“客戶拾金不昧退余款，建行樂于助人尋失主”，演繹了一曲愛心接力的新故事。