建行滄州分行從學(xué)習(xí)到創(chuàng)新，從理論到實踐

     建行滄州分行加大電子銀行渠道建設(shè)，號召全員學(xué)習(xí)電子銀行知識，增強電子銀行營銷水平和服務(wù)水平。
  
    一是多方入手，強化員工認識的提高。“工欲善其事必先利其器”、“磨刀不誤砍柴工”。采取形式多樣的學(xué)習(xí)方式，使員工深刻領(lǐng)會發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性，統(tǒng)一員工思想，突出電子銀行的渠道建設(shè)作用，使員工認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)實利益，不僅可以減少自身的勞動強度，還可以防范風(fēng)險減少操作差錯的發(fā)生。樹立標桿，在每天的晨會上，由營銷多的員工介紹經(jīng)驗做法，由營銷少的員工介紹如何選擇的目標客戶，描述營銷未成功客戶的拒絕話語，然后由客戶經(jīng)理再進行點評，打造未來競爭的尖端利器。
  
    二是采取差別營銷方式，謀求質(zhì)與量的協(xié)調(diào)發(fā)展。建行滄州分行組建企業(yè)網(wǎng)銀團隊，由客戶經(jīng)理任團隊負責(zé)人，會計柜員只負責(zé)營銷，后續(xù)工作由客戶經(jīng)理來完成，上門安裝時要手把手地教會操作，并當(dāng)場讓企業(yè)會計進行實際操作。要求客戶經(jīng)理自備工具包，遇有客戶電腦有問題要能修好，修好后要能安裝。強化售后服務(wù)，客戶經(jīng)理要保持手機24小時不關(guān)機，保證客戶隨叫隨到。為客戶提供超值服務(wù)。個人網(wǎng)銀由柜員營銷，低柜與大堂經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場教會操作，并留下聯(lián)系方式，三天后進行客戶回訪。