建行石家莊紅旗大街支行綜合改革助發(fā)展強(qiáng)服務(wù)

        建設(shè)銀行石家莊紅旗大街支行進(jìn)一步深化改革，以改革促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

        支行在深化改革方面，一是進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案，充分考慮各條線業(yè)務(wù)特點(diǎn)、綜合價(jià)值貢獻(xiàn)度、投入產(chǎn)出效率和人力資源分布，平衡各崗位的利益，積極探索倡導(dǎo)“用業(yè)績(jī)說(shuō)話”，激發(fā)大家的活力。 二是提出“兩點(diǎn)帶兩面”的新思路，即以重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)人帶動(dòng)全面業(yè)務(wù)和全體員工，做到人人身上有任務(wù)，人人任務(wù)各不同，明確責(zé)權(quán)利，員工思想穩(wěn)定，人人爭(zhēng)先，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以有條不紊的順利展開(kāi)。三是在穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，努力提升營(yíng)銷和服務(wù)能力，使其在客戶維護(hù)上動(dòng)作協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。

        此外，支行采取學(xué)習(xí)先進(jìn)支行和先進(jìn)典型的做法，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)自覺(jué)性得到了較大提高，員工們的學(xué)習(xí)熱情高漲，接受新業(yè)務(wù)的能力不斷提高，支行的業(yè)務(wù)發(fā)展得到長(zhǎng)足進(jìn)步。同時(shí)針對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷制定和完善整改措施：一是組織全體職工開(kāi)展客戶服務(wù)大討論，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，使每位員工的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量得到有效提升。二是加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。定期對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三是強(qiáng)化中高端客戶的服務(wù)。充分利用OCRM系統(tǒng)，做好預(yù)審批系統(tǒng)提示客戶的營(yíng)銷工作，維護(hù)高端客戶，增強(qiáng)對(duì)支行的忠誠(chéng)度。四是優(yōu)化內(nèi)部處理流程。進(jìn)一步理順各個(gè)業(yè)務(wù)操作流程，明晰崗位職責(zé)，強(qiáng)化柜員責(zé)任意識(shí)，做到流程的無(wú)縫銜接，提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。五是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)柜員的監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步明確各自責(zé)任，及時(shí)排查業(yè)務(wù)隱患，對(duì)于違規(guī)行為加大處罰力度，提高員工合規(guī)操作自覺(jué)性。（侯春林呂彥華）