工行嘉善支行營業(yè)部喜獲工商銀行總行“世博服務(wù)先進(jìn)集體”稱號

    12月29日，中國工商銀行總行召開世博與亞運(yùn)金融服務(wù)表彰大會，工行嘉善支行營業(yè)部作為浙江省分行世博服務(wù)的先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，受到了總行的隆重表彰。這是嘉善支行在上級行的關(guān)心指導(dǎo)下，抓住世博契機(jī)，重視服務(wù)工作，提升服務(wù)創(chuàng)造價值的能力、塑造工行服務(wù)品牌的一大成果，也是該行營業(yè)部在2010價值服務(wù)年中，繼獲得“浙江省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”后摘取的又一殊榮。

    2010年，工行嘉善支行積極響應(yīng)上級行2010服務(wù)價值年和世博金融服務(wù)的號召，充分利用嘉善縣緊鄰上海，作為浙江省接軌上海世博會第一站的區(qū)域優(yōu)勢以及轄內(nèi)西塘古鎮(zhèn)入選世博會指定旅游接待點(diǎn)的特殊環(huán)境，主動肩負(fù)起為上海世博會提供外圍金融服務(wù)的重大責(zé)任。

     按照“硬件全面到位、軟件持續(xù)提升”的服務(wù)要求，工行嘉善支行在支行營業(yè)部全力打造世博服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。成立了行長為組長、全員參與的世博志愿者隊伍，開展了世博服務(wù)宣誓和走進(jìn)西塘景區(qū)世博宣傳咨詢活動，建立了世博服務(wù)應(yīng)急機(jī)制、支付暢通機(jī)制，積極開展“迎世博、保暢通、便捷支付在嘉善”專項活動，組織了世博實用英語培訓(xùn)、外匯兌換培訓(xùn)、POS商戶培訓(xùn)，全面提升了臨柜服務(wù)水平，還派出員工參加世博入滬通道的通宵值守和駐點(diǎn)服務(wù)，在當(dāng)?shù)厣鐣�樹立了工行�?yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
 
      工行嘉善支行營業(yè)部經(jīng)歷了半年之久的大客流、多國籍、高要求世博服務(wù)的嚴(yán)峻考驗，實現(xiàn)了世博服務(wù)零投訴、語言交流零障礙的優(yōu)良成績，在世博服務(wù)中交出了漂亮的答卷。