建行張家口赤城支行加強(qiáng)前臺柜面服務(wù)形象

     2010年，建行張家口赤城支行裝修了營業(yè)室，使?fàn)I業(yè)室的布局更加合理，采用了叫號辦理業(yè)務(wù)的方式，為客戶創(chuàng)造了一個規(guī)范、整潔、寬敞、明亮的良好環(huán)境。我行從生存發(fā)展的高度，充分認(rèn)識柜面服務(wù)的重要作用，按照分行的統(tǒng)一要求，營業(yè)室大廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理、保安，支行又安排了專職保潔員。同時又增加了存取款一體機(jī)和查詢機(jī)，為客戶帶來了方便，通過狠抓一線窗口建設(shè)。營業(yè)室做到了：便民設(shè)施齊備，場所整潔有序，服務(wù)熱情周到，服務(wù)品種多樣，社會形象好，客戶滿意率高，營造了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。同時，支行按照《柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口服務(wù)管理規(guī)則》等柜面服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和考核。在全行范圍內(nèi)實(shí)施柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而增強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，提升了柜面服務(wù)的市場競爭力。塑造了該行良好的社會形象，進(jìn)一步提升了該行的社會知名度和美譽(yù)度。