2010年度，建行唐山分行信用卡直銷團隊充分發(fā)揮信用卡營銷專業(yè)、專屬性的優(yōu)勢，在各級領導的大力支持幫助、部門同事們的協(xié)同配合下，各項工作均卓有成效。
（一）多措并舉，全力推進信用卡分期付款業(yè)務，大潤發(fā)會員龍卡分期繼續(xù)位居全國大潤發(fā)門店單店總量第一，汽車分期付款實際消費筆數(shù)位居全省第一，且實現(xiàn)“零”不良率。直銷團隊以大潤發(fā)門店和汽車經(jīng)銷商處駐點營銷的模式，通過大潤發(fā)門店持續(xù)性廣宣、舉辦大型促銷活動、參與房展會、車展會等大型公眾活動、走進團體目標客戶等形式為分期付款業(yè)務營銷宣傳造勢，擴大了“龍卡分期付”的品牌影響力，提高了客戶認知度。全年累計辦理分期付款業(yè)務1807筆，分期額度4690萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入達360萬元。直銷人員在營銷過程中堅持防范風險與業(yè)務發(fā)展并重，在業(yè)務辦理及客戶回訪時進行雙重風險提示，為專項分期付款業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展提供了保障，全年“零”不良的高質(zhì)高效發(fā)展受到了各級領導的充分肯定。
（二）輔助分支機構營銷，有效提升發(fā)卡量。為充分挖掘行內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶資源，直銷團隊進一步加強了與分支機構的聯(lián)動營銷，對全轄分支機構預審批客戶及團體客戶進行了輔助營銷支持。全年輔助營銷進件達6754份，其中預審批營銷進件619份；對在營業(yè)廳等待辦理業(yè)務的客戶進行識別營銷進件1409份；上門營銷140多家團體客戶進件4726份。在輔助營銷過程中，直銷人員從客戶識別、尋找銷售機會、營銷話術、溝通技巧、以及通過客戶推薦客戶的方式更廣泛地挖掘客戶資源等方面對一線營銷人員起到了良好的示范作用。
（三）拓展、維護信用卡特惠商戶，構造新的發(fā)卡誘因。為增強信用卡辦卡誘因，建立信用卡客戶接受度的長效誘導機制，直銷團隊聯(lián)系發(fā)展了90多家信用卡特惠商戶，涵蓋餐飲美食、時尚購物、休閑娛樂、美容美發(fā)、婚紗攝影等各個消費領域，我行信用卡客戶去合作商家持卡消費或出示信用卡即可享受一定的打折優(yōu)惠。拓展的同時，維護工作同步進行。直銷團隊定期對特惠商戶進行電話回訪，及時發(fā)現(xiàn)并處理相關問題，有力保障了信用卡客戶權益得到有效落實。此項舉措意在不斷擴大我行信用卡產(chǎn)品的增值服務權益，有效提升客戶滿意度和忠誠度，為持續(xù)穩(wěn)定營銷發(fā)卡創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
（四）搜集市場信息，拓寬信用卡產(chǎn)品宣傳渠道。為提升龍卡信用卡產(chǎn)品的社會知名度，擴大客戶受眾群體，直銷團隊日常注重多方搜集捕捉市場信息，積極參與到房展會、車展會、高爾夫、美容會所客戶聯(lián)誼、影樓宣傳等各類大型公眾類活動中去，累計宣傳17次。通過搭建各類平臺，對相關產(chǎn)品進行全方位的宣傳，有效促進了汽車分期業(yè)務、個性化龍卡、My Love龍卡等重點產(chǎn)品的營銷推介，進一步擴大了我行金融產(chǎn)品的知名度，有效提升了建設銀行的品牌形象和社會影響力。
（五）著力進行信用卡產(chǎn)品知識及營銷技能培訓，提高銷售成功率。熟練的產(chǎn)品知識和良好的營銷技能是提高團隊效能的有力保證。2010年，直銷團隊送培訓到基層，對全轄進行業(yè)務培訓19次。為提高培訓效果，直銷團隊在培訓方式上進行了創(chuàng)新，直銷人員在培訓現(xiàn)場采用情景模擬演練輔之與參訓人員互動，活躍了現(xiàn)場氣氛的同時激發(fā)了大家的學習熱情，從而防止了單調(diào)枯燥的學習培訓流于形式，耗時耗力卻達不到預期效果。多角度、多層面、全新的培訓方式不僅充分調(diào)動了參訓員工的學習積極性，同時也強化了其營銷發(fā)卡意識，為提升分支機構信用卡營銷成功率起到了良性推動作用。
