建設(shè)銀行河北省分行營業(yè)部把改進(jìn)完善本部作風(fēng)作為提升服務(wù)質(zhì)量和效率的出發(fā)點(diǎn)，提出讓客戶滿意，必須首先讓為客戶服務(wù)的員工滿意，采取一系列措施，整頓本部作風(fēng)，使本部服務(wù)基層的效率有了較大的改觀。
一是班子成員帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極開展調(diào)查研究。今年年初，根據(jù)每位班子成員分管工作特點(diǎn)，結(jié)合基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和區(qū)域特色，制定了班子成員分組調(diào)研計劃，在幫助基層行解決具體問題、重大客戶營銷、密切地方關(guān)系等方面給予指導(dǎo)和幫助，同時對收集到的28條共性意見、建議進(jìn)行了集中答復(fù)和反饋。今年以來，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、業(yè)務(wù)檢查等工作，該部的班子成員共開展各類調(diào)研20多次，干部員工在省行《研究與思考》上刊稿33篇，集思廣益促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展。
二是組織開展為期六個月的本部作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)構(gòu)評議本部、服務(wù)承諾、牽頭負(fù)責(zé)等幾項要求，把作風(fēng)整頓活動與打造創(chuàng)新型、服務(wù)型本部有機(jī)結(jié)合，與作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的長效機(jī)制有機(jī)結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機(jī)結(jié)合，使本部員工隊伍在作風(fēng)上得到改進(jìn)，能力上得到提高。
三是搭建溝通交流平臺，通過《工作周報》、《中間業(yè)務(wù)整體推動簡報》、《信息快報》及重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析調(diào)度會等為基層機(jī)構(gòu)提供相互學(xué)習(xí)借鑒、相互促進(jìn)的平臺，在產(chǎn)品人員培訓(xùn)、營銷輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)型支持、理財講座、資訊匯總等方面，切實(shí)加大協(xié)調(diào)、調(diào)度、指導(dǎo)力度，為服務(wù)基層提供了保障。該部還不斷加大科技支持力度，經(jīng)過8個月的努力，順利完成全轄105個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合前端系統(tǒng)切換上線，減少了中間環(huán)節(jié)，方便了柜臺人員操作，提高了工作效率。（呂彥華）
