建行河北省分行營業(yè)部大力推進渠道分流

     物理網(wǎng)點、電子渠道和客戶經(jīng)理隊伍是各家銀行服務(wù)客戶的三大渠道。建設(shè)銀行河北省分行營業(yè)部在不斷打造精品網(wǎng)點、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的同時，始終將電子渠道建設(shè)作為戰(zhàn)略任務(wù)高度重視，引導(dǎo)全行抓客戶，抓交易占比，搶占制高點，2010年，個人網(wǎng)銀、手機銀行、手機短信、企業(yè)網(wǎng)銀客戶總數(shù)及本年新增均列系統(tǒng)內(nèi)第一位，有效分流了柜面壓力，客戶服務(wù)能力得到明顯提升。

      一年來，該部在渠道建設(shè)方面采取了一系列積極而有效的措施，一方面大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，通過抓部門及基層機構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，組織異地參觀學(xué)習(xí)，在全行員工中大力開展“我學(xué)習(xí)，我體驗，我營銷”電子銀行競賽活動，加強考核等手段，促使人人學(xué)習(xí)，人人使用，人人行動，人人過關(guān)，提高了各經(jīng)營機構(gòu)對抓電子銀行業(yè)務(wù)重要性的認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上，該部注重抓住渠道源頭增加客戶，強調(diào)做好存量客戶的深度挖掘和增量客戶的同步覆蓋，電子渠道與柜面業(yè)務(wù)交易占比較去年提升了62%。另一方面，該部積極推廣自助設(shè)備，專門成立了ATM管理中心，借助高科技的力量，猶如組建了一支虛擬的柜員軍團，為分流柜面業(yè)務(wù)提供了有力支撐。該部自助設(shè)備的擁有量在省會同業(yè)中名列前茅，經(jīng)過一年多的綜合治理，自助設(shè)備開機率明顯提升，缺鈔率降到歷史最低，極大提高了全行的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平。（呂彥華）