建行山西大同分行 改進(jìn)服務(wù)提升形象

    建行山西大同分行著力改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，提高客戶滿意度，樹立了良好對外形象。

    該行一方面落實(shí)限時(shí)整改措施，要求一線網(wǎng)點(diǎn)在檢查后2個(gè)工作日內(nèi)整改到位，并將整改情況以書面形式反饋給檢查組。另一方面強(qiáng)化幫扶督導(dǎo)。對服務(wù)薄弱、被客戶投訴的網(wǎng)點(diǎn)和員工，采取警示談話的方式進(jìn)行指導(dǎo)、督促；對服務(wù)檢查人員掛鉤網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)落實(shí)提出更高目標(biāo)，要求檢查人員加強(qiáng)與掛鉤網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系、溝通和指導(dǎo)。同時(shí)，完善自查效果，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自我管理的水平。此外，進(jìn)一步落實(shí)大堂制勝策略，明確大堂經(jīng)理A、B角。通過舉辦業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升大堂經(jīng)理履崗能力。（靳晨霞）