2011年，工行吉安分行思近謀遠(yuǎn)，拓寬電子銀行發(fā)展思路，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊圍繞重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)產(chǎn)品，加大市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳力度，做大客戶規(guī)模，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行由“跑馬圈地”向“量質(zhì)并舉”轉(zhuǎn)型發(fā)展。
1、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，完善機(jī)制，加快電子銀行發(fā)展。緊緊圍繞如何發(fā)揮電子銀行“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、穩(wěn)定客戶關(guān)系、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新”六大優(yōu)勢(shì)開展電子銀行工作，立足于“三提高、一加強(qiáng)”，通過完善電子銀行考核激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化售后服務(wù)流程，著力做大電子銀行客戶規(guī)模，提高電子銀行滲透率、動(dòng)戶率、離柜率。
2、強(qiáng)化合作，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，推動(dòng)電子銀行發(fā)展。一是開展部門聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，把電子銀行業(yè)務(wù)滲透到個(gè)金專業(yè)正在大力拓展的“源頭性市場(chǎng)、六類新市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)”等三大重點(diǎn)市場(chǎng)中去，以個(gè)人U盾免費(fèi)贈(zèng)送為賣點(diǎn)，通過開展“電子銀行進(jìn)企業(yè)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村”等上門營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)個(gè)人電子銀行快速發(fā)展；二是利用數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，選擇一批重點(diǎn)目標(biāo)客戶作為精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，要求客戶經(jīng)理一戶一戶地營(yíng)銷落實(shí)，力爭(zhēng)使80%的精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶成為我行電子銀行客戶；三是繼續(xù)加大業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷，對(duì)辦理個(gè)人貸款、銀行卡、匯款等業(yè)務(wù)的客戶要100%捆綁推介個(gè)人U盾，對(duì)新增企業(yè)結(jié)算賬戶要100%捆綁開通企網(wǎng)證書版。
3、開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化推廣，實(shí)現(xiàn)電子銀行發(fā)展。拓寬電子銀行代理業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，要做到覆蓋到縣，做到電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、多媒體自助終端上的同步投產(chǎn)，力爭(zhēng)將已開通的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)在全市覆蓋、各自助渠道覆蓋。同時(shí)加強(qiáng)公積金、農(nóng)發(fā)行、地稅等重點(diǎn)客戶重點(diǎn)項(xiàng)目的應(yīng)用推廣，始終圍繞真正方便客戶、創(chuàng)造工行價(jià)值出發(fā)，實(shí)現(xiàn)電子銀行發(fā)展。
4、明確責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升電子銀行質(zhì)量。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把企網(wǎng)維護(hù)作為對(duì)公客戶經(jīng)理和電子銀行專管員等服務(wù)人員的主要履職范圍，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；完善服務(wù)流程，對(duì)于需要上門解決的網(wǎng)銀問題首先由管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)于管戶客戶經(jīng)理無法解決的網(wǎng)銀問題，再由各行電子銀行專業(yè)人員及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)習(xí)海爾的服務(wù)理念，樹立“只有維護(hù)好存量客戶、才能挖掘更多更好的新客戶”意識(shí)，做好客戶維護(hù)等服務(wù)工作。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升素質(zhì)，促進(jìn)電子銀行發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)全行員工電子銀行知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)突出實(shí)際操作使用、產(chǎn)品功能賣點(diǎn)、網(wǎng)銀維護(hù)技能的培訓(xùn)，提升員工發(fā)展電子銀行的素質(zhì)和能力；進(jìn)一步規(guī)范電子銀行服務(wù)區(qū)的管理，提高服務(wù)區(qū)的使用效率，增強(qiáng)客戶對(duì)電子銀行的體驗(yàn)感，培養(yǎng)客戶使用電子銀行的習(xí)慣。
6、加強(qiáng)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)，保障電子銀行發(fā)展。貫徹“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓風(fēng)險(xiǎn)防范，兩手都要硬”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)管理，認(rèn)真執(zhí)行電子銀行相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)加強(qiáng)日常監(jiān)控和檢查，加大違規(guī)處罰力度，提高制度執(zhí)行力，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，切實(shí)防范和化解電子銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保持業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
