建設(shè)銀行承德西大街支行成為全行唯一全年無差錯機(jī)構(gòu)

    2010年，建設(shè)銀行承德西大街支行在全體員工的共同努力下，會計核算質(zhì)量有了很大程度的提高，網(wǎng)點全年連續(xù)12個月無一筆差錯，成為2010年建設(shè)銀行承德分行唯一無差錯明星機(jī)構(gòu)。

    2010年初，西大街支行確定了全年“零差錯”的奮斗目標(biāo)。為確保目標(biāo)的實現(xiàn)，首先，該支行繼續(xù)推行“三心五關(guān)”工作方法，即在工作中要求柜員樹立“三心”：細(xì)心審核每一筆業(yè)務(wù)；耐心為客戶做好每一項服務(wù)；專心為每一位客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。注意把好“五關(guān)”：大堂經(jīng)理關(guān)－－正確引導(dǎo)客戶在辦理業(yè)務(wù)時提供應(yīng)提供的證件，正確填寫憑條；柜員關(guān)－－加強(qiáng)審核每一個要素，哪怕是一個電話或書寫不規(guī)范；授權(quán)關(guān)－－要求授權(quán)人員認(rèn)真履行授權(quán)職責(zé)，協(xié)助柜員審核需授權(quán)業(yè)務(wù)的憑證、業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性；日終勾對關(guān)－－日終每一個柜員要逐筆勾對流水，逐筆再一次審核會計憑證，有效確保憑證的完整、有效；柜員主管關(guān)－－每天日終柜員主管要將當(dāng)天發(fā)生的重要交易事項逐筆審核，確保不留下任何風(fēng)險隱患，有效保證當(dāng)日業(yè)務(wù)不留死角。

    其次，該支行更新培訓(xùn)方法，打破了過去那種固有的培訓(xùn)方式，徹底改變過去那種“念文件、耳邊風(fēng)”陳舊低效的培訓(xùn)方法，采取重點自學(xué)與相互培訓(xùn)相結(jié)合的方法，新增晨會三分鐘、三句話講座，通過柜員日常表現(xiàn)確定柜員業(yè)務(wù)方面的“短板”，量身定做，為柜員制定不同的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點。同時，為激發(fā)柜員學(xué)習(xí)興趣，在網(wǎng)點開展人人當(dāng)老師活動，下發(fā)柜員業(yè)務(wù)知識分工表，確定每位柜員的學(xué)習(xí)重點、講解時間，并根據(jù)柜員學(xué)習(xí)及講解情況進(jìn)行評比。

    三、“一支獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。該支行在全行開展“互比互助”活動，全行員工分成兩個小組，組長由優(yōu)秀柜員擔(dān)任，一是進(jìn)行“細(xì)致PK賽”即每張憑證審核細(xì)致、每筆業(yè)務(wù)辦理細(xì)致、每次授權(quán)核對細(xì)致、登記簿登記細(xì)致、離柜之前檢查細(xì)致；二是進(jìn)行“互助PK賽”即業(yè)務(wù)技能互助、柜面操作互助、挑錯整改互助，對小組實行月評比，以此激勵員工“比、學(xué)、趕、幫”。