工商銀行遼寧省分行營業(yè)部個貸中心制定行為規(guī)范 提升客戶滿意度

   為加強風險管理，不斷提升個人貸款業(yè)務(wù)的核心競爭力，工商銀行遼寧省分行營業(yè)部個貸中心制定個貸客戶經(jīng)理行為規(guī)范，提升服務(wù)滿意度和客戶信賴度。

   一、要求每名個貸客戶經(jīng)理都必須誠實守信，不對客戶做虛假承諾，以誠示人、以信服人，堅守承諾，忠于職守，從根本上樹立營業(yè)部個貸業(yè)務(wù)的好口碑、好形象。

   二、要求個貸客戶經(jīng)理勤勉盡責，遵章守紀，合規(guī)操作，時刻繃緊風險防控這根弦，保證個人貸款業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

   三、要求個貸客戶經(jīng)理以統(tǒng)一的著裝形象、規(guī)范的語言服務(wù)、嚴謹?shù)谋Ｃ茏黠L，積極的進取精神為客戶提供最卓越的個貸金融服務(wù)，塑造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”嶄新形象，不斷創(chuàng)造個貸業(yè)務(wù)新的佳績。