中流擊水爭朝夕，趁勢而上謀發(fā)展。2010年，工行嘉興分行各項本外幣存款余額達到469億元，各項貸款余額突破380億元，中間業(yè)務同比增長超過30%，不良貸款率持續(xù)下降，全行經(jīng)營效益比上一年又有新的增長。在過去的一年里，該行面對復雜的經(jīng)濟形勢，著力推進經(jīng)營模式轉型和金融創(chuàng)新，在支持嘉興經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，自身也在轉型發(fā)展的道路上邁出了堅實的步伐。
客戶至上共贏發(fā)展
2010年，工行嘉興分行根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展變化的形勢，不斷加強與地方政府和企業(yè)的溝通交流，積極履行金融企業(yè)的社會責任。在助推地方經(jīng)濟加快發(fā)展，助力企業(yè)降低成本、提高效益的同時，自身業(yè)務結構也得到有效調整，各項業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展。
針對2010年貸款規(guī)模緊張的實際情況，該行千方百計增加信貸投入，保障了實體經(jīng)濟運行的資金需求。在信貸投向上，該行優(yōu)先保證重點項目、重點企業(yè)的合理資金需求。一年來，累計向50多個項目發(fā)放項目貸款近46億元，其中向“兩新”工程授信56.6億元，年內已放款25.68億元，有力地支持了嘉興新農(nóng)村建設的開展。同時，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢和轉型發(fā)展的要求，加大了對現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群、現(xiàn)代服務業(yè)等領域的信貸投入，積極支持嘉興新技術、新能源、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務提高戰(zhàn)略高度，加強小企業(yè)專營機構建設，在有效控制風險的前提下，傾力支持小企業(yè)發(fā)展。截至2010年末，該行小企業(yè)貸款余額占全部法人貸款余額的比重比年初提高了3.52個百分點。
提升服務共創(chuàng)美好
2010年是工行的“服務價值年”。一年來，工行嘉興分行通過推進渠道建設升級和產(chǎn)品創(chuàng)新，在全行廣泛開展文明優(yōu)質服務競賽活動，用行動詮釋了“服務創(chuàng)造價值”的涵義。為了給廣大客戶提供更舒適、更便捷的服務環(huán)境，2010年，該行根據(jù)區(qū)域金融服務的需求，增設、調整、改造營業(yè)網(wǎng)點，優(yōu)化操作流程，同時著力提升員工的崗位技能，進一步增加了網(wǎng)點服務供給能力。值得一提的是，上海世博會期間，該行積極肩負起為世博會提供外圍金融服務的重大責任，在全行廣泛開展了提升服務素質、提升服務效率、提升服務形象、改善服務細節(jié)、增強品牌宣傳等五個專項活動，努力把服務工作做細做深，獲得了廣泛的認可，該行所轄嘉善支行營業(yè)部獲得了工總行“世博服務先進集體”的榮譽。
產(chǎn)品創(chuàng)新一直是工行嘉興分行領先同業(yè)的一大優(yōu)勢。2010年，該行依托工商銀行的整體實力和強大的科技平臺，進一步加大了產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，并將其作為深化服務內涵的又一方式。過去一年，該行推出“如意金”積存、貴金屬遞延等新產(chǎn)品，拓展了個人客戶投資渠道；先后發(fā)行牡丹暢通卡、浙江商人卡、公務卡、車改卡、寶貝成長卡以及各類聯(lián)名卡，滿足了不同客戶對資金管理的不同需求；大力推廣跨境貿易人民幣結算，為外貿企業(yè)提供全方位、個性化的跨境人民幣資金理財方案；積極發(fā)展網(wǎng)貸通、易融通等業(yè)務，研發(fā)電子商務、物流、商業(yè)領域新型網(wǎng)絡結算、融資產(chǎn)品，促進金融服務方式的轉型。而作為提升服務效率的重要手段，該行進一步加強了電子化金融服務渠道的推廣應用。通過大量投放自助服務設備，推廣網(wǎng)上銀行，使客戶使用電子渠道進行金融消費成為習慣。截至2010年末，該行個人和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)分別突破59萬戶和2萬戶，年交易突破7700 億元，離柜業(yè)務替代率已經(jīng)達到60%以上。
以人為本共建和諧
充滿活力的企業(yè)文化和高素質的員工隊伍一直是工行嘉興分行保持健康發(fā)展的重要源泉。2010年，該行結合總行企業(yè)文化的發(fā)布和實施，進一步把企業(yè)文化建設有機地融入到經(jīng)營管理和崗位工作之中。年初，該行在大劇院舉行了規(guī)模盛大的“動車之星”年度頒獎晚會，通過先進人物形象展示和員工們自編自導的文藝節(jié)目，激勵全行員工自覺以為客戶提供卓越的金融服務為自身使命，使奉獻社會、成就員工與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。年內，該行還組織開展了“與世博同行、展工行風采”工行志愿者活動，“服務創(chuàng)造價值”巡回演講報告會，以及通過內部網(wǎng)絡媒體、“工行視線”電視新聞節(jié)目等形式多樣的宣傳活動，以“工于至誠，行以致遠”的價值觀，感召和激勵了全行員工。
全行各項業(yè)務快速發(fā)展的良好勢頭，也為各類人才的成長提供了廣闊的舞臺。一年來，工行嘉興分行根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，加強了員工培訓，鼓勵青年員工自學成才，追求上進。同時，全行進一步推進的薪酬分配制度改革，也激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使全行的向心力和凝聚力不斷提升，市場競爭力也得到了顯著增強，實現(xiàn)了員工成長與工行發(fā)展的和諧互動。
