每年年初都是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、增進(jìn)客戶感情、做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作的重要時(shí)機(jī)，工行吉安分行高度重視，統(tǒng)籌安排，緊抓旺季營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī)，認(rèn)真做好2011年初個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作。
一、突出重點(diǎn)。該行通過(guò)客戶分層確定營(yíng)銷目標(biāo)，形成自上而下的分層次客戶識(shí)別、接觸、營(yíng)銷、維護(hù)體系，自下而上的客戶推薦、梳理、維護(hù)體系，針對(duì)客戶不同需求設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃，分層次、多層次維護(hù)營(yíng)銷。針對(duì)重點(diǎn)客戶，由管戶經(jīng)理提交維護(hù)方案研究，做到“一戶一策”；針對(duì)百萬(wàn)元以上高端客戶，向分行個(gè)金部提交維護(hù)方案，與支行、網(wǎng)點(diǎn)共同做好“多邊維護(hù)”。
二、全面維護(hù)。該行對(duì)客戶需求的變化抓好維護(hù)機(jī)會(huì)，對(duì)客戶需求的提高抓好維護(hù)服務(wù)，管戶經(jīng)理根據(jù)具體情況制定“客戶升級(jí)”計(jì)劃，將客戶需求的提高與客戶貢獻(xiàn)的提高相結(jié)合，通過(guò)PBMS系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)貢獻(xiàn)進(jìn)行星級(jí)調(diào)整，讓發(fā)展中的優(yōu)質(zhì)客戶得到應(yīng)有的維護(hù)，對(duì)客戶潛力的發(fā)掘抓好維護(hù)時(shí)機(jī)。做好年初旺季工作期間中高端客戶的維護(hù)工作，借此機(jī)會(huì)發(fā)展?jié)摿蛻�，拉近與客戶之間的距離。
三、壯大隊(duì)伍。該行壯大客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍，將通過(guò)AFP、CFP資格認(rèn)證的員工、營(yíng)銷經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等調(diào)整至相應(yīng)的客戶經(jīng)理管戶崗位，充分發(fā)揮專業(yè)知識(shí)，結(jié)合日常工作總結(jié)，溝通交流，完善客戶維護(hù)體系。
四、加大考核。該行加強(qiáng)存量中高端客戶維護(hù)、新客戶擴(kuò)編工程，對(duì)自己的客戶進(jìn)行梳理、推薦、維護(hù)，做到客戶無(wú)遺漏。各支行按月上報(bào)維護(hù)完成數(shù)量、質(zhì)量，分行按月通報(bào)各行完成情況，支行行長(zhǎng)作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本行的督導(dǎo)工作。對(duì)支行進(jìn)行考核，按維護(hù)數(shù)量、維護(hù)率、產(chǎn)品滲透率、回訪客戶滿意度四個(gè)方面進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。
