為提高公司金融業(yè)務(wù)市場競爭力,推動公司金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,把吉安工行建設(shè)成轄區(qū)內(nèi)公司金融業(yè)務(wù)目標客戶的首選銀行,工行吉安分行建立了六項工作機制。
一是建立營銷信息反饋機制。建立反應(yīng)靈敏、傳遞迅速的橫向和縱向營銷信息工作機制。要求每個支行要配備一名兼職信息收集和傳遞人員,及時將了解掌握的信貸業(yè)務(wù)同業(yè)信息,重點客戶項目等信息,及時反饋傳遞到分行公司業(yè)務(wù)部,公司業(yè)務(wù)部再將相關(guān)信息進行匯總,為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
二是建立營銷服務(wù)團隊協(xié)作機制。進一步整合全行金融資源,構(gòu)建起梯度聯(lián)動的整體營銷體系,對重點客戶、重點項目組成營銷服務(wù)團隊,實行上下聯(lián)動營銷,不斷完善內(nèi)部快速反應(yīng)機制,提高我行市場的敏感度與響應(yīng)度。同時,建立起“分行為基層支行營銷服務(wù),各相關(guān)部門為市場營銷部門服務(wù),全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)工作機制。
三是建立營銷定期督導(dǎo)機制。公司業(yè)務(wù)部要根據(jù)各階段信貸業(yè)務(wù)的工作目標和工作重點,定期對各支行信貸業(yè)務(wù)進行指導(dǎo),要對各支行均衡完成信貸業(yè)務(wù)各項指標工作任務(wù)情況進行跟蹤督導(dǎo),對相關(guān)工作措施落實情況進行督察。
四是建立重大客戶項目營銷激勵機制。凡成功營銷到有影響的大項目、大客戶、大系統(tǒng)貸款(包括公司存款等),分行將對營銷團隊及個人單獨進行獎勵。
五是建立優(yōu)質(zhì)客戶項目流失問責(zé)制。對納入上下聯(lián)動優(yōu)質(zhì)客戶項目,各支行要建立項目管理庫制度,建立相應(yīng)的客戶和項目檔案,明確營銷責(zé)任人,細化服務(wù)責(zé)任制,制定服務(wù)方案和拓展時間表,努力提高服務(wù)工作效率。對因營銷不力,服務(wù)怠慢導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶重點項目流失的,分行將追究有關(guān)部門、支行責(zé)任人的責(zé)任。
六是建立信貸業(yè)務(wù)發(fā)展問責(zé)制。對2011年信貸業(yè)務(wù)指標完成差,同業(yè)市場份額低,排位落后,競爭不力的支行要實行問責(zé)制度,包括到市分行匯報原因,調(diào)整支行領(lǐng)導(dǎo)班子等。