建設(shè)銀行承德分行加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核力度

      為培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作習(xí)慣，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，建設(shè)銀行承德分行結(jié)合分行服務(wù)檢查和神秘人檢測(cè)綜合評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)工作中存在的短板，有針對(duì)性地加大考核力度，適當(dāng)調(diào)高明查暗訪獲獎(jiǎng)得分條件，適當(dāng)調(diào)高單項(xiàng)獎(jiǎng)中業(yè)務(wù)辦理及客戶(hù)等待時(shí)間的完成率和速度的得獎(jiǎng)條件。強(qiáng)化客戶(hù)投訴、禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度的考核。因人為原因發(fā)生客戶(hù)投訴的，一般投訴按宗數(shù)扣分；對(duì)客戶(hù)投訴處理不力、導(dǎo)致客戶(hù)再投訴，有效投訴的要視情況加重扣罰。