建設(shè)銀行承德雙灤支行就如何與客戶搞好關(guān)系展開討論

     近日，建設(shè)銀行承德雙灤支行利用晨會就如何與客戶搞好關(guān)系進(jìn)行了討論，在討論中每個員工各抒己見，并達(dá)成共識。一是記住客戶的重要日期。如果有可能盡量能夠記住與客戶有關(guān)的其他重要日子，比如：客戶的結(jié)婚紀(jì)念日；客戶家人的生日等。在客戶這些日子來臨時發(fā)送問候短信，或者送一些小禮物。二是記住客戶的第一印象。比如：客戶當(dāng)時穿著紅色的外套；客戶的個子很高；我們是在某些地方或某個場合見過個面；那天天下著小雨等等。當(dāng)?shù)诙�次與客戶見面時把這些細(xì)節(jié)說出來，客戶會非常驚訝，也會非常感動的。三是發(fā)送帶有客戶個性稱謂的短信，希望客戶會為我們的內(nèi)容感動，讓對方看到的是一種親切感。這樣發(fā)短信內(nèi)容不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是客戶會感覺短信是專門為他發(fā)的，他會認(rèn)為你在想著他。四是工作中的心態(tài)。特別是前臺柜員工工作時的心態(tài)很重要，陰沉著臉肯定不如面帶笑容，只有養(yǎng)成張口三分笑的好習(xí)慣客戶才愿意接近你。態(tài)度不好客戶只能是忘而卻步。