自2008年1月中國人民銀行總行批準(zhǔn)寧波開展金融IC卡多應(yīng)用試點以來，工行寧波分行與農(nóng)行、中行、建行、交行、光大銀行寧波分行以及鄞州銀行7家推廣行已累計發(fā)卡65萬余張，其中工行寧波分行發(fā)卡達到31.25萬張，占48.08％，占全國金融IC卡發(fā)卡總量的3.47％。
作為科技、金融、市政服務(wù)三者結(jié)合的金融IC卡，工行寧波分行開拓創(chuàng)新，狠抓實效，靈活運用各種有效措施，有力推動金融IC卡業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展并使金融IC卡項目領(lǐng)跑寧波同業(yè)。
一方面，工行寧波分行完善規(guī)章制度，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。為規(guī)范金融IC卡業(yè)務(wù)安全高效地開展，在認真落實上級管理部門各項管理制度的同時，結(jié)合本行實際，制定嚴(yán)格的技術(shù)檢測標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理辦法和操作章程，對金融IC卡的申辦、開通、功能應(yīng)用、資金往來和掛失補卡等一系列環(huán)節(jié)全程監(jiān)控，嚴(yán)控操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)風(fēng)險和道德風(fēng)險。同時，加強專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。公眾對一種產(chǎn)品的接受程度與服務(wù)的好壞息息相關(guān)，對此，該行不斷強化對各支行網(wǎng)點金融IC卡業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，努力提高工作人員的操作技能和服務(wù)水平。并按照人行寧波市中心支行《金融IC卡投訴處理管理辦法》的要求，建立完善工作流程，及時解除持卡人和受理機構(gòu)的后顧之憂，切實做到了內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象，傾力為客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
另一方面，工行寧波分行細分客戶群體，拓展服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)不同客戶群體的特點和需求，拓寬經(jīng)營思維和視野，開發(fā)出具有不同功能優(yōu)勢和價值內(nèi)涵的金融IC卡產(chǎn)品，如工銀亞運芯片卡、理財金賬戶芯片卡、電子錢包市民卡、寶貝成長芯片卡、白金IC卡等。同時，充分利用“工銀商友俱樂部”等業(yè)務(wù)平臺和許多單位轉(zhuǎn)換代發(fā)工資介質(zhì)的契機，大力挖掘和發(fā)展?jié)撛诳蛻�。此外，通過與交警支隊合作，推出集交通違章管理和金融功能于一體的牡丹暢通市民卡，將金融IC卡應(yīng)用范圍拓展到公共服務(wù)領(lǐng)域，不但使寧波交通管理信息化的實現(xiàn)邁出了實質(zhì)性一步，更為金融IC卡的跨行業(yè)應(yīng)用進行了一次成功嘗試。
通過多方努力，目前工行寧波分行提供的各種金融IC卡產(chǎn)品已形成以借、貸記為基礎(chǔ)，電子錢包為創(chuàng)新產(chǎn)品，駕駛員管理功能為公共服務(wù)工具的系列多功能服務(wù)手段；提供的金融IC卡產(chǎn)品能夠在全市2.5萬余臺金融POS機具，近萬家商業(yè)、服務(wù)業(yè)門店使用；由于金融IC卡技術(shù)支持脫機交易，使得電子錢包在交易過程中不需要通過通信線路與銀行計算中心聯(lián)結(jié)，大大降低了銀行卡使用的硬件要求，為改善農(nóng)村地區(qū)和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務(wù)事業(yè)提供了可行的方案，也使得在公共交通等快速流通場合使用銀行卡成為可能。
