為深入貫徹落實“三個服務(wù)”的管理要求，建行秦皇島分行ATM中心在強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，采取措施促ATM高效運(yùn)行，努力作好服務(wù)基層和客戶工作。
一、耐心、熱情接待網(wǎng)點和客戶的咨詢、投訴。對外客戶服務(wù)電話設(shè)置了錄音功能，規(guī)范了員工的服務(wù)語言，對網(wǎng)點的咨詢都能給予耐心細(xì)致的解答，對客戶錯帳投訴件件有記載和回復(fù)，客戶滿意度明顯提高。
二、改善ATM服務(wù)形象。完成了全部ATM的一次集中保潔和ATM相關(guān)設(shè)施的一次集中維修工作，使我行ATM更整潔了，燈箱和自助銀行招牌亮起來了。現(xiàn)正進(jìn)行離行ATM運(yùn)行環(huán)境的美化裝飾工作，ATM的社會服務(wù)形象將進(jìn)一步得到提升。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高ATM運(yùn)營水平。為提高設(shè)備開機(jī)率、降低缺鈔率，ATM中心分別組織各崗位人員分析討論，查找原因和解決問題的辦法。ATM的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要多部門、多崗位的協(xié)調(diào)配合，一是協(xié)調(diào)明確了守押人員的工作時間；二是在安全保衛(wèi)部、營運(yùn)管理部的大力支持下，明確了出入庫時間和要求；三是協(xié)調(diào)維護(hù)商更換了損壞的鈔道；四是加強(qiáng)對縣區(qū)支行的督促、調(diào)度，每旬下發(fā)設(shè)備運(yùn)行情況，并進(jìn)行點評；五是強(qiáng)化內(nèi)部的問責(zé)機(jī)制，對每天每臺未能正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備由分管經(jīng)理問責(zé)；六是針對冬季設(shè)備故障率高的特點，下班前出現(xiàn)的故障維修人員維修完后才離崗。
四、進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備布局。今年以來已調(diào)整低交易量的4臺設(shè)備布局，將運(yùn)行狀況好的設(shè)備調(diào)整到交易量大的網(wǎng)點，更好地服務(wù)客戶。
經(jīng)過全體員工的共同努力，該行一月份取得了開機(jī)率全省第4、缺鈔率第3的好成績。
