建行衡水和平支行針對(duì)日益激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)和由于辦公樓搬遷造成的不利影響，主動(dòng)探索、積極應(yīng)對(duì)，通過深化改革、創(chuàng)新方法、內(nèi)部挖潛，使員工們的士氣高漲，營(yíng)銷積極性大為提高，通過一個(gè)多月的實(shí)踐，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定增長(zhǎng)。截止到2月10日，該行各項(xiàng)存款新增達(dá)到1.6億元，其中企業(yè)存款新增1.2億，完成首季任務(wù)的558%；個(gè)人存款新增3900萬(wàn)，完成首季任務(wù)的183%，均超額完成旺季營(yíng)銷任務(wù)。信用卡、手機(jī)短信、黃金銷售量等指標(biāo)完成首季任務(wù)的60％以上。不僅切實(shí)打好了旺季營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，而且為持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。小創(chuàng)新引發(fā)了大改變，主要得益于以下做法：
一、創(chuàng)新管理模式。員工是營(yíng)銷主體，只有每個(gè)員工充分履行了職責(zé)，才能把成本降到最低，否則他們都是發(fā)展中的成本。為調(diào)動(dòng)起每個(gè)人的工作積極性，根據(jù)我行的情況，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
一是對(duì)人員重新組合編隊(duì)。按照人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、年齡、崗位等情況，打破部門界限，把營(yíng)業(yè)室、客戶部等所有人員分成紅、黃、藍(lán)三隊(duì)。每隊(duì)都由營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的年輕員工擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)員都由臨柜人員、綜合人員、會(huì)計(jì)人員、客戶部人員共同組成，力量比較均衡。
二是組織業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽。如今年為開展好旺季營(yíng)銷活動(dòng)，他們組織了業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽。制定營(yíng)銷方案和考核辦法，把營(yíng)銷任務(wù)層層分解，既分解到團(tuán)隊(duì)又分解到個(gè)人，設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。鼓勵(lì)隊(duì)內(nèi)、隊(duì)外協(xié)作，鼓勵(lì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，同時(shí)打破崗位界限，每個(gè)隊(duì)、每個(gè)隊(duì)員既營(yíng)銷個(gè)人業(yè)務(wù)，也營(yíng)銷對(duì)公業(yè)務(wù)。在做好柜面、大堂營(yíng)銷的同時(shí)，鼓勵(lì)走出去營(yíng)銷。1月份，營(yíng)銷小分隊(duì)就多次走出去，到單位上門服務(wù)多次，營(yíng)銷到部分存款、網(wǎng)銀、信用卡等產(chǎn)品。
三是開發(fā)程序進(jìn)行微機(jī)管理。該行自行開發(fā)了《建行衡水和平支行買單管理系統(tǒng)》，改變了以前柜員買單業(yè)績(jī)管理繁瑣、耗人費(fèi)力、透明度不高的現(xiàn)象。該系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)出每名員工、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品單價(jià)計(jì)算出績(jī)效，柜員可以實(shí)時(shí)查看個(gè)人、團(tuán)隊(duì)任意時(shí)段的營(yíng)銷業(yè)績(jī)情況，對(duì)個(gè)人位次及收入了然于心。結(jié)合小組擂臺(tái)賽及晨會(huì)日通報(bào)，周二例會(huì)周通報(bào)，月初總結(jié)等通報(bào)形式，使員工從心理上產(chǎn)生緊迫感，壓力變動(dòng)力，營(yíng)銷積極性大幅提高。
二、創(chuàng)新晨會(huì)模式。為提高員工素質(zhì)，他們改變了晨會(huì)模式。主要是改變領(lǐng)導(dǎo)講，員工聽的模式。晨會(huì)由員工輪流主持，每月按日期規(guī)定好晨會(huì)主持人。晨會(huì)內(nèi)容不做具體規(guī)定，可講業(yè)務(wù)、可談感想、可提問題、可介紹經(jīng)驗(yàn)，也可以組織做娛樂游戲、健身活動(dòng)。目的只有一個(gè)就是把大家的精神頭調(diào)動(dòng)起來，精神飽滿地去工作。這樣避免了晨會(huì)千篇一律，死板沒有生氣的狀況，不僅培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，鍛煉了員工在眾人面前敢于說話的膽量，同時(shí)也加深員工對(duì)當(dāng)日所講問題的認(rèn)識(shí)和理解。
三、創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為鞏固日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)效果，該行自行開發(fā)了一套業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)上考試系統(tǒng)，把日常業(yè)務(wù)知識(shí)、建行產(chǎn)品知識(shí)、會(huì)計(jì)制度等內(nèi)容添加到系統(tǒng)題庫(kù)當(dāng)中（題庫(kù)可隨時(shí)更新），每名員工登陸后，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)生成一套試題，對(duì)員工進(jìn)行在線考試，每人試題各不相同，當(dāng)即出成績(jī)，既節(jié)約了辦公用紙，又促使員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。另外，對(duì)于每周二組織全體人員學(xué)習(xí)，采取靈活多變的學(xué)習(xí)方式。如有時(shí)組織討論，有時(shí)請(qǐng)行外其它做的好的網(wǎng)點(diǎn)人員給介紹經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)員工輪流授課。
四、創(chuàng)新業(yè)務(wù)宣傳方式。該行主要是做到人與物相結(jié)合，相輔相承。在人的方面，充分利用好“柜員、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問”三位一體的營(yíng)銷宣傳方式，做好人的主動(dòng)營(yíng)銷工作；在“物”的方面，一方面，做好室外宣傳，主要是利用室外LED屏做好建行相關(guān)產(chǎn)品及營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳；一方面做好室內(nèi)宣傳，主要是充分利用營(yíng)業(yè)廳這個(gè)營(yíng)銷陣地，支行自己動(dòng)手制作出基金定投、黃金、電子銀行等業(yè)務(wù)的相關(guān)課件，在大廳電視機(jī)循環(huán)播放，讓客戶在大廳等待時(shí)間，充分了解建行的相關(guān)產(chǎn)品。
