近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會在全國范圍內開展的“2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選結果揭曉，工行寧波分行營業(yè)部和鎮(zhèn)海勝利橋支行當選全國千佳示范網點。
本次全國級文明規(guī)范服務示范單位的評選，主要從服務環(huán)境、服務禮儀規(guī)范、服務行為規(guī)范、服務技能規(guī)范以及檢查監(jiān)督規(guī)范等5個方面來考核，經過嚴格的申報推薦、資格審定、社會測評、檢查驗收、評議認定等環(huán)節(jié)，最終在全國評出1000家服務最佳的銀行營業(yè)網點。
近年來，工行寧波分行按照中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準等要求，不斷推動網點服務規(guī)范化進程，并著力推進標桿網點培育工作，進一步提高網點的服務質量和服務水平，強化服務意識，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，樹立了現代商業(yè)銀行的良好形象。
作為工行寧波分行重要金融服務窗口的分行營業(yè)部，多年來一直重視搞好優(yōu)質文明服務工作，并把打造寧波市銀行系統(tǒng)中客戶滿意度最高的營業(yè)網點作為自身的工作目標定位，著重從服務環(huán)境、服務質量、服務效率、服務管理、業(yè)務發(fā)展五方面入手，通過分區(qū)管理，改善服務環(huán)境；通過強化培訓，提升服務質量；通過崗位練兵，提高服務效率；通過落實制度，強化服務管理；通過夯實基礎，創(chuàng)造服務價值，使經營業(yè)績也取得驕人的成績。
先后榮獲過全國級“巾幗文明崗”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”、中國工商銀行總行級“青年文明號”、“百家服務機構”、“優(yōu)質文明服務先進單位”、“十佳營業(yè)窗口”、“規(guī)范化服務示范窗口”、寧波市“三八紅旗集體”、“工人先鋒號”等等榮譽的工行鎮(zhèn)海勝利橋支行，多年來以創(chuàng)新服務提升業(yè)績，堅持文明規(guī)范服務，培育良好溝通與聯(lián)絡渠道，加快客戶線建設。通過每月錄像點評、高端客戶回訪、客戶滿意度問卷測評、外聘服務監(jiān)督機構暗訪評定等形式，使網點進一步提高服務管理質量；通過進農村、入社區(qū)、深入企事業(yè)，以舉辦理財沙龍，開展聯(lián)誼活動等形式，充分展示銀行產品，積極推廣營銷，促使銀客互動，達到雙贏目的。同時，通過搶抓市場發(fā)展機遇，及時調整營銷策略和方針，使客戶隨時隨地感受到勝利橋支行精細化的貼心服務。
