建設(shè)銀行承德分行對(duì)二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)驗(yàn)收

    根據(jù)上級(jí)分行統(tǒng)一安排與二代轉(zhuǎn)型工作要求，自1月26日起，建設(shè)銀行承德分行對(duì)參加2010年下半年二代轉(zhuǎn)型的7家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與預(yù)驗(yàn)收工作。

    二代轉(zhuǎn)型推廣小組成員組織客戶經(jīng)理主管、客戶經(jīng)理筆答應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)技能試卷，通過(guò)OCRM系統(tǒng)后臺(tái)采集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及預(yù)驗(yàn)收，促使轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理主管、客戶經(jīng)理熟知二代轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化流程，熟練應(yīng)用OCRM系統(tǒng)工具。推廣小組成員逐網(wǎng)點(diǎn)對(duì)二代轉(zhuǎn)型6大方面49項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí)情況、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)效果、銷售業(yè)績(jī)提升指標(biāo)、達(dá)標(biāo)理財(cái)卡客戶新增、客戶服務(wù)專注指標(biāo)、客戶經(jīng)理聯(lián)系計(jì)劃覆蓋率等關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行逐一指導(dǎo)并評(píng)分。同時(shí)逐網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)系統(tǒng)引導(dǎo)客戶經(jīng)理搜出高端客戶家底，逐戶開(kāi)展維護(hù)及保級(jí)升級(jí)工作。

    此次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與預(yù)驗(yàn)收工作取得了很好的效果，不僅促使待轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對(duì)二代轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、OCRM系統(tǒng)使用有了更深入了解，提高了操作熟練度，同時(shí)進(jìn)一步明確了客戶經(jīng)理與主管在“2011高端客戶服務(wù)年”扎實(shí)開(kāi)展中高端客戶維護(hù)與拓展工作的責(zé)任與目標(biāo)，為下一步迎接總行、省分行驗(yàn)收奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)“曬家底”工作將有效促進(jìn)高端客戶在旺季營(yíng)銷中的綜合貢獻(xiàn)度。