建行邢臺巨鹿支行著力改進柜面服務(wù)水平

    為全面提高服務(wù)效率，徹底改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度和整體形象，建行邢臺巨鹿支行把整頓柜面服務(wù)作為抓手，著力提高柜面服務(wù)水平。一是開展“業(yè)務(wù)能手”評選活動。每月分別從各網(wǎng)點評選出一名業(yè)務(wù)量最多的員工，授予“業(yè)務(wù)能手”稱號，并給予物質(zhì)獎勵，以調(diào)動員工快辦業(yè)務(wù)、多辦業(yè)務(wù)的積極性。二是開展“服務(wù)明星”評選活動。每月分別從各網(wǎng)點評選出一名服務(wù)質(zhì)量突出的員工，授予“服務(wù)明星”稱號，并給予物質(zhì)獎勵，以激發(fā)員工做好服務(wù)的熱情。三是加大服務(wù)處罰力度。每月對業(yè)務(wù)量低于該網(wǎng)點平均業(yè)務(wù)量20%的員工進行經(jīng)濟處罰；對于被客戶投訴屬實的員工，一并給予罰款、待崗培訓(xùn)、扣減績效考核得分等處罰，徹底杜絕效率低下、態(tài)度冷硬、首問服務(wù)不到位等現(xiàn)象。