初識(shí)路艷霞，被她干練而富有親和力的職業(yè)素養(yǎng)所吸引，言談舉止中流露出的那份從容和淡定，讓人相信她就像自己的名字一樣，美麗而自信。一串串閃光的數(shù)字，印證著她的出手不凡，僅2010年經(jīng)她手就銷售保險(xiǎn)258萬，基金3000多萬元，賬戶金交易600公斤，指導(dǎo)高端客戶新增金融資產(chǎn)1800萬元，她曾多次被評(píng)為全省個(gè)人條線先進(jìn)個(gè)人、河北省優(yōu)秀員工。最近，又被評(píng)為2010年度總行百佳個(gè)人客戶經(jīng)理。
四年前，隨著零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，作為有著十多年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)歷的路艷霞，被調(diào)整到個(gè)人客戶經(jīng)理崗位，面對(duì)全新的業(yè)務(wù)操作模式和流程，她意識(shí)到理財(cái)知識(shí)的不足是最大的欠缺。為盡快適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，她如饑似渴地進(jìn)行充電學(xué)習(xí)，并于2008年順利通過了AFP資格考試，充足的知識(shí)儲(chǔ)備，使她在新的崗位上得心應(yīng)手。
“只有讓客戶賺到錢，才能贏得客戶真正的信任”，是她幾年來體會(huì)最深的感受，說起來輕松，試想在這幾年動(dòng)蕩起伏的市場(chǎng)行情中，能夠做到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，著實(shí)不易，背后付出的辛苦和汗水是可想而知的。熟悉路艷霞的人都知道，每周一到周五晚上9點(diǎn)30分,她都會(huì)雷打不動(dòng)地按時(shí)坐到電腦旁,關(guān)注黃金行情,尋找合適的買點(diǎn)和賣點(diǎn)，她的客戶也已習(xí)慣在這個(gè)時(shí)間與她進(jìn)行視頻和電話溝通。談起黃金銷售的經(jīng)歷，完全源于一次偶然，2009年，當(dāng)時(shí)對(duì)黃金市場(chǎng)還不熟悉的她，懷著僥幸心理給一名鉆石級(jí)客戶配備了10公斤賬戶金，誰(shuí)想到當(dāng)晚黃金價(jià)格大幅下跌，客戶的資金一下?lián)p失了3萬多，看著一路下滑的盤面，整整一宿她沒有一絲睡意，眼睛一眨不眨的盯著行情走勢(shì)，希望出現(xiàn)奇跡，但事與愿違。事實(shí)讓她深感自己專業(yè)水平的欠缺，開始“惡補(bǔ)”黃金知識(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索和操作實(shí)踐，這名客戶不但沒有賠錢，反而實(shí)現(xiàn)了近40%的年收益率，客戶嘗到了甜頭，帶動(dòng)許多客戶成了黃金投資的“粉絲”，2010年她獲得了全省賬戶金銷售冠軍的頭銜。
梅花香自苦寒來，她把別人休閑娛樂的時(shí)間，更多地用在了財(cái)經(jīng)資訊的搜集和分析上，正是源于對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，2010年，在市場(chǎng)普跌的行情下，經(jīng)她手銷售的3000多萬元基金，全部實(shí)現(xiàn)正收益。
“幫人理財(cái)要做個(gè)有心人”，她深知高端客戶是個(gè)人業(yè)務(wù)拓展的核心，靠著耐心細(xì)致的服務(wù)，她與眾多高端客戶建立了良好的合作關(guān)系。依托OCRM系統(tǒng)，根據(jù)高端客戶的資產(chǎn)配置情況和風(fēng)險(xiǎn)偏好，合理確定產(chǎn)品配置調(diào)整方案。在每次成功銷售產(chǎn)品后，她都要認(rèn)真進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄下客戶的收益狀況，及時(shí)將有關(guān)信息反饋給客戶，讓客戶真正體驗(yàn)到了管家式的理財(cái)服務(wù)。（張玉全）
