建行滄州分行高端客戶發(fā)展成績位于系統(tǒng)前列

    建行滄州分行進(jìn)入2011年以來，圍繞旺季營銷整體工作方針，狠抓高端客戶維護(hù)與拓展工作，取得了明顯成效。截至目前，高端客戶新增位于系統(tǒng)前列。

　　面對同業(yè)競爭激烈的形勢，建行滄州分行制定了加大營銷個(gè)人貴賓客戶維護(hù)與拓展的方案，為旺季營銷活動(dòng)順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。利用春節(jié)之際，邀請個(gè)人高端客戶代表參加客戶聯(lián)誼會，通過“講座+晚宴+晚會”的形式，增進(jìn)了與客戶之間的情誼。
　　
    為提升重點(diǎn)客戶對農(nóng)行的忠誠度，廣西分行營業(yè)部利用春節(jié)的有利時(shí)機(jī)，加大對個(gè)人高端客戶的維護(hù)和營銷力度。依托OCRM系統(tǒng)，對各機(jī)構(gòu)個(gè)人高端客戶進(jìn)行篩選，深挖重點(diǎn)，并逐一拜訪，走訪率達(dá)90%以上，進(jìn)一步拉近了和客戶的友誼。
　　
    為強(qiáng)化高端客戶分層管理，實(shí)施個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的分層服務(wù)。實(shí)行名單制管理，分行個(gè)人金融部定期隨機(jī)回訪客戶，了解所屬客戶經(jīng)理的綜合工作情況。進(jìn)一步細(xì)化營銷責(zé)任，在OCRM系統(tǒng)指派、簽約后，要求客戶經(jīng)理通過主動(dòng)上門、電話聯(lián)系、發(fā)短信等方式，有針對性地制定個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營銷計(jì)劃。