建行山西大同分行 “七個帶動”提升個人業(yè)務競爭力

    日前，建行山西大同分行分析個人銀行業(yè)務市場環(huán)境和業(yè)務特點，以“七個帶動”打造個人銀行業(yè)務發(fā)展新優(yōu)勢。一是產(chǎn)品帶動。加大機構(gòu)渠道銷售，確保“存款+理財產(chǎn)品”協(xié)調(diào)發(fā)展。二是高端帶動。建立上下聯(lián)動服務機制，做好存量富裕客戶維護工作；構(gòu)筑高端客戶搜尋“三道網(wǎng)”，即大堂經(jīng)理觀察發(fā)現(xiàn)客戶、網(wǎng)點業(yè)務顧問和客戶經(jīng)理通過客戶賬戶余額進出情況維護客戶、財富中心客戶經(jīng)理客戶體驗發(fā)掘客戶。三是科技帶動。以拓展科技帶動類客戶為重點，推動個人銀行業(yè)從提供單一服務向提供綜合金融服務轉(zhuǎn)變。四是批量帶動。重點推進代發(fā)工資業(yè)務。五是營銷帶動。抓好網(wǎng)點外部客戶營銷，延伸網(wǎng)點服務能力，加強公私業(yè)務聯(lián)動、條線內(nèi)部聯(lián)動，實施廣泛的社會關懷服務。六是轉(zhuǎn)型帶動。應用網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工具、加強星級網(wǎng)點建設，激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營活力。七是服務帶動。改進服務流程，提升服務效率和客戶體驗；堅持神秘人檢查制度，提高客戶滿意度。(靳晨霞)