工商銀行渭南分行深入貫徹落實(shí)省行戰(zhàn)略研討會(huì)議精神，扎實(shí)全面開展旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，周密部署，全力推動(dòng)，以公私聯(lián)營(yíng)專項(xiàng)營(yíng)銷為突破口，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。截至元月底，個(gè)人網(wǎng)銀客戶新增4737戶，同比增加36.58%，其中U盾客戶新增3601戶，同比增加83.92%；個(gè)人手機(jī)銀行（WAP）客戶新增3544戶，同比增加67.41%。電子銀行交易額和離柜業(yè)務(wù)占比較上年同期也得到了大幅提升。
一、確定工作重點(diǎn)，開展聯(lián)合、捆綁營(yíng)銷。分行成立了以主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，個(gè)人金融、公司、機(jī)構(gòu)以及小企業(yè)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的公私聯(lián)營(yíng)專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)公私聯(lián)營(yíng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，定期召開公私聯(lián)營(yíng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)化部門之間、專業(yè)之間的協(xié)作配合，保障了公私聯(lián)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、小企業(yè)中心與部分支行在實(shí)際工作中，開展上下聯(lián)動(dòng)，部門之間加強(qiáng)協(xié)作，以小企業(yè)業(yè)務(wù)為突破口，全力推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，取得了良好的效果，使電子銀行各項(xiàng)指標(biāo)同比得到了大幅增長(zhǎng)。
二、開展上門送教，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展打好基礎(chǔ)。在NOVA1.2.6業(yè)務(wù)制度實(shí)施前后，分行組織安排對(duì)新的制度和操作流程逐行進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和問題解答，并對(duì)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷培訓(xùn)，從識(shí)別、引導(dǎo)、開通、分流等環(huán)節(jié)進(jìn)一步進(jìn)行了分工，明確了各自的工作職責(zé)，不但提高了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，而且規(guī)范了工作流程，為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
三、推動(dòng)電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)，充分發(fā)揮宣傳、引導(dǎo)、演示等功能。電子銀行服務(wù)區(qū)作為全行各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要功能分區(qū)，是客戶“輕松暢享現(xiàn)代電子金融服務(wù)”的重要渠道，首先通過對(duì)自助設(shè)備的硬件維護(hù)，提高自助設(shè)備的正常運(yùn)行率。年初，會(huì)同科技部門對(duì)部分支行、網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)以及多媒體終端進(jìn)行了排查，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，通過對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高其電子銀行服務(wù)區(qū)的營(yíng)銷和引導(dǎo)意識(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶，更好的為客戶提供一體化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。通過這一陣地的宣傳、營(yíng)銷、演示，不但普及了業(yè)務(wù)知識(shí)，也提高了客戶操作網(wǎng)銀的熟練度，充分發(fā)揮了電子銀行的業(yè)務(wù)分流作用，切實(shí)提升了離柜業(yè)務(wù)占比。
四、加強(qiáng)考核通報(bào)和經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展。分行將電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)納入到一季度個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，通過加大考核力度來促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，注重宣傳工作，通過在分行網(wǎng)訊上開辟專欄，不僅定期通報(bào)各行電子銀行指標(biāo)營(yíng)銷進(jìn)度，而且將支行好的經(jīng)驗(yàn)做法以工作簡(jiǎn)報(bào)的方式通報(bào)各行，供大家互相學(xué)習(xí)，共同借鑒，在全行形成了良好的營(yíng)銷氛圍。
