面對越來越激烈的同業(yè)競爭形勢，工商銀行渭南分行在密切盯住同業(yè)動態(tài)、盯住市場變化、抓住客戶需求。把握機遇的同時，積極推進渠道建設，重點加強網(wǎng)點競爭力建設，完善渠道建設管理工作機制，創(chuàng)新服務手段，實施分層管理，全面提升服務品質(zhì)、效率和形象，全面提升網(wǎng)點核心競爭力。
一、完善渠道建設管理，提高工作效率。該行按照“客戶分層、網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流”的區(qū)分原則，統(tǒng)籌安排渠道建設，增強渠道建設的全局規(guī)劃性和工作針對性，提升渠道建設工作的組織協(xié)調(diào)能力和市場反應速度，提高工作的組織效率。積極研究探索渠道協(xié)調(diào)管理機制，逐步改變目前各類渠道多頭管理的格局，加快形成統(tǒng)一的管理口徑，實現(xiàn)各類渠道的綜合化管理，提高管理效率和質(zhì)量。
二、結合地方特點，突出建設重點。根據(jù)當前城市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展情況，結合近年來渭南市城市發(fā)展規(guī)劃，加大對城區(qū)服務渠道整體布局的統(tǒng)籌謀劃，加快對部分低效和布局重疊物理網(wǎng)點的功能調(diào)整和集并，加快對高新區(qū)等新興市場和潛力地區(qū)渠道建設的規(guī)劃與布局，促進物理網(wǎng)點分布更具合理性、前瞻性。
三、規(guī)范服務行為，提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。從軟、硬件兩個范疇抓緊制定出臺符合實際操作的營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范，規(guī)范與客戶的每一個服務觸點，改進客戶服務體驗。在各基層行，通過標桿帶動、宣傳培訓、督促檢查、考核引導等方式，加快實施推廣。結合個人金融業(yè)務精細化服務項目的實施，進一步加強財富管理中心、貴賓理財中心、理財網(wǎng)點等渠道服務標準的實施，切實提升各渠道服務規(guī)范化水平。
四、創(chuàng)新服務手段，突出電子銀行優(yōu)勢。加大對繁華市區(qū)自助銀行服務和自助設備的投入力度，完善物理網(wǎng)點和自助渠道之間的搭配和協(xié)調(diào)。加大對老、舊自助設施的更新?lián)Q代力度，加大對自助存、取款一體機等新型設備的投放力度，擴大自助服務的業(yè)務范圍。加大對POS設備的市場投放速度和力度，注重POS設備投放的效率和效益，重點加大對大型賣場、批發(fā)市場、高檔酒店等的市場拓展，為廣大民眾營造良好的、便捷的金融業(yè)務服務環(huán)境。
