為提高銀企對賬的效率和質(zhì)量，建行天津河?xùn)|支行多方著手，聯(lián)合各相關(guān)部門，采取有效措施提高對賬率。至本期對賬截止日，回收紙質(zhì)對賬單1212份、網(wǎng)銀對賬單177份，對賬回收率達(dá)到98%以上，圓滿完成2010年12月份的全面對賬工作。采取的主要舉措有：
一、提高認(rèn)識，準(zhǔn)備充分。本期對賬時間正值春節(jié)前后，很多公司休假時間較長，提高了對賬回收的難度。為此，支行確定了 “會計柜面人員全面催收，營業(yè)部主管跟蹤督導(dǎo)，相關(guān)部門充分配合”的對賬思路，提高員工對對賬工作的重視程度。
二、扎實(shí)工作，責(zé)任到人。一是將工作任務(wù)分配給每位會計柜員，落實(shí)到專人。對于進(jìn)度較為緩慢的員工，要求其說明情況，提出下一步工作措施及時間表，并隨時跟蹤工作進(jìn)度。二是實(shí)現(xiàn)前臺后臺積極協(xié)調(diào)、密切配合。前臺柜員利用柜面優(yōu)勢，對每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳對賬單回收的重要性；后臺員工則在電話催要對賬單的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)前臺的各方面需求，為前臺提供有力的后勤保證。
三、每日監(jiān)控、定期提示。支行每日匯總、統(tǒng)計對賬單回收情況，登記回收臺賬，隨時掌握每位員工的完成進(jìn)度。另外在每周例會上對回收排名情況進(jìn)行通報，促進(jìn)暫時落后的員工奮起直追，推動全營業(yè)部對賬率不斷攀升。
四、理出難點(diǎn)，各個擊破。一是拔掉“釘子戶”。對于那些不能積極配合對賬的“釘子戶”，必要時采取一日三催、天天緊盯的方式進(jìn)行，使客戶認(rèn)識到及時核對帳務(wù)的重要性。二是梳理“無信息戶”。對于因地址、聯(lián)系方式變更等原因無法與客戶取得聯(lián)系的賬戶，支行通過電話咨詢、尋找與該戶有關(guān)的關(guān)聯(lián)賬戶或上下游賬戶等各種渠道與其取得聯(lián)系。
