安康分行圍繞總行“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，樹立服務(wù)滿意意識(shí)，樹立客戶至上理念，樹立服務(wù)創(chuàng)新思想，樹立品質(zhì)提升目標(biāo)，樹立信用卡第一銀行品牌形象，提升信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、樹立“服務(wù)滿意”意識(shí)。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把“客戶滿意”就是我們的追求，“以客戶為中心”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)方法，采用問卷調(diào)查、電話詢問、陣地宣傳等方式，了解客戶滿意度，增強(qiáng)員工信用卡服務(wù)意識(shí)。
二、樹立“客戶至上”理念。尊重高端客戶個(gè)性需求，在服務(wù)細(xì)節(jié)上注重個(gè)性化服務(wù)，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的高端客戶專屬客戶經(jīng)理，通過不定期上門走訪、電話詢問、短信留言等多種方式使高端客戶體會(huì)到我行信用卡業(yè)務(wù)精致服務(wù)和至尊禮遇，品味至上生活，彰顯工行卓越的服務(wù)品質(zhì)。
三、樹立服務(wù)創(chuàng)新思想。開展各種信用卡活動(dòng)。通過與安康市重點(diǎn)商戶聯(lián)手舉辦工行刷卡消費(fèi)專場(chǎng)、商場(chǎng)最佳收銀員評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)及購(gòu)家電分期付款等各種活動(dòng)，提升了客戶持工行卡刷卡消費(fèi)的興趣和收銀員刷卡收費(fèi)熱情，提高了信用卡在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、樹立品質(zhì)提升目標(biāo)。通過送教上門的形式，在行政機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位，舉辦信用卡、電子銀行及個(gè)人理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)新產(chǎn)品推介演示活動(dòng)，讓客戶更多地了解到我行金融產(chǎn)品，享受到我行高品質(zhì)的金融服務(wù)。
五、樹立信用卡第一銀行品牌形象。以“服務(wù)領(lǐng)先同業(yè)，創(chuàng)造良好市場(chǎng)口碑”為追求目標(biāo)，完善后續(xù)服務(wù)管理，通過統(tǒng)一的宣傳資料、網(wǎng)點(diǎn)LED屏和電話等方式提示客戶了解信用卡的功能和安全用卡常識(shí)、并將自動(dòng)還款功能及雙幣種信用卡人民幣購(gòu)匯還款計(jì)劃作特別宣傳，引導(dǎo)信用卡持卡人理性用卡，培養(yǎng)良好的信用記錄。
