安康石泉支行緊緊圍繞分行“擴(kuò)總量、強(qiáng)人均、調(diào)結(jié)構(gòu)、搶占比”發(fā)展方略，以人為本，管建并重，構(gòu)建和諧，強(qiáng)本固基，強(qiáng)化服務(wù)管理工作。該行以員工人文關(guān)懷、改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、考核服務(wù)管理等方面著手，提升整體服務(wù)管理水平，取得了顯著成效：員工服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平顯著提高，業(yè)務(wù)營銷合力不斷凝聚，任務(wù)完成率進(jìn)一步攀升。
一是引導(dǎo)員工認(rèn)清服務(wù)是“固基之本”。要求員工深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)內(nèi)涵，緊緊抓住服務(wù)的要義——“想客人之所想，急客人之所急，將服務(wù)提供在顧客想到但還未開口之前”，要做到真正地了解客戶、理解客戶、滿足客戶的需求，真正認(rèn)識到服務(wù)無止境，服務(wù)無大小，服務(wù)是強(qiáng)基固本的保證，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ)；
二是以人為本關(guān)愛員工，讓員工親身體會(huì)服務(wù)的真諦。該行實(shí)施與員工交流溝通、家庭走訪、身心健康關(guān)照、工作壓力釋放、改善辦公環(huán)境等一系列活動(dòng)，讓員工親身體會(huì)到服務(wù)的真諦，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到心態(tài)和緩、素質(zhì)提升、快樂工作、實(shí)現(xiàn)價(jià)值；
三是讓員工積極參與金融知識宣傳活動(dòng)。該行動(dòng)員全行員工分利用海報(bào)、宣傳展板、有線電視、平面?zhèn)髅降雀鞣N形式，廣泛開展金融知識和工行特色業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的宣傳普及推廣活動(dòng)；面向社會(huì)公眾征詢對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，提高員工服務(wù)意識，搭建銀行與客戶溝通平臺.
四是認(rèn)真做好日常服務(wù)檢查監(jiān)督工作。為強(qiáng)化服務(wù)管理，該行進(jìn)一步加大服務(wù)考核力度，對營業(yè)辦公場所環(huán)境衛(wèi)生保潔、機(jī)具設(shè)施放置、桌面物品擺放、員工儀容儀表等，加大不定期服務(wù)專項(xiàng)檢查頻度，通過自己組織交叉明查、外部監(jiān)督員暗訪的方式，進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生環(huán)境的不斷改善。
五是美化服務(wù)形象。要求營業(yè)大廳功能分區(qū)及內(nèi)外標(biāo)識齊全、規(guī)范，機(jī)具設(shè)備正常使用無故障；在營業(yè)大廳擺放花草苗木，積極營造溫馨和諧氣氛；規(guī)范員工服務(wù)用語、服務(wù)禮儀和服務(wù)行為，使微笑、文雅、文明形成自覺習(xí)慣，充分展示工行員工良好服務(wù)形象。
