面對(duì)一季度有效工作時(shí)間短、任務(wù)重、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，安康旬陽(yáng)支行認(rèn)真分析市場(chǎng)、客戶、員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，再鼓士氣，再添措施，強(qiáng)化旺季工作。
一、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，理順服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間。一是實(shí)行正副行長(zhǎng)“坐堂制”，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)秩序、客戶分流引導(dǎo)、人員機(jī)動(dòng)調(diào)配等組織協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足，保證前中后臺(tái)高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；二是調(diào)整勞動(dòng)組合，增設(shè)服務(wù)窗口，最大限度發(fā)揮現(xiàn)有柜員潛力。實(shí)行彈性工作制，在10：00---15：00業(yè)務(wù)高峰期，增設(shè)一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，對(duì)五星級(jí)以上客戶開辟綠色通道；號(hào)召全行員工發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，壓縮中午休息時(shí)間，全力以赴做好旺季營(yíng)銷服務(wù)；三是安排辦公室和客戶經(jīng)理輪流在大廳值班，協(xié)助大堂經(jīng)理、保安做好營(yíng)業(yè)秩序維護(hù)，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)離行式存取款一體機(jī)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)施，提高自助設(shè)備運(yùn)行效率；四是做好后勤保障工作，消除柜員的后顧之憂。利用班后時(shí)間檢查、維修打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)，提前做好憑證的領(lǐng)用、分發(fā)工作，保證柜員全身心投入到工作中去。
二、實(shí)行精細(xì)化管理，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。一是對(duì)各項(xiàng)制度辦法進(jìn)行梳理完善，突出實(shí)用性、操作性，做到每件事、每項(xiàng)工作有章可循；二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，把說(shuō)在嘴上、寫在紙上的各項(xiàng)制度落到實(shí)處，說(shuō)到做到；三是中層干部要學(xué)會(huì)管理、敢于管理、大膽管理，認(rèn)真履職；四是加大懲處力度，對(duì)自查、上級(jí)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)落實(shí)整改措施，糾改到位，在明確責(zé)任人的同時(shí)，加大處罰力度，樹立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的治行氛圍。
三、提高執(zhí)行力，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。支行在安排各項(xiàng)工作時(shí)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限和達(dá)到的目標(biāo)，辦公室跟蹤檢查，確保每項(xiàng)工作有安排、有結(jié)果、有反饋，以一季度勞動(dòng)競(jìng)賽成果檢驗(yàn)員工隊(duì)伍的執(zhí)行力。
四、以勞動(dòng)競(jìng)賽為推手，切實(shí)抓好旺季營(yíng)銷工作。一季度是攬儲(chǔ)增存的黃金季節(jié)，要抓住外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)和企事業(yè)單位兌付年終獎(jiǎng)金等有利時(shí)機(jī)，以我行豐富的理財(cái)產(chǎn)品為賣點(diǎn)，做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位的營(yíng)銷；在春節(jié)前夕要做好五星級(jí)客戶的維護(hù)和再挖掘，增強(qiáng)星級(jí)客戶的貢獻(xiàn)度；加大貴金屬業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷，在春節(jié)走親訪友、朋友聚會(huì)等場(chǎng)合，不失時(shí)機(jī)宣傳推介貴金屬業(yè)務(wù)；各產(chǎn)品專管員要做好業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，按旬公布，鼓勵(lì)先進(jìn)，幫助后進(jìn)人員尋找目標(biāo)客戶，迎頭趕上，確保全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展。
