工行朝陽站前支行“三舉措”提升服務(wù)效果顯著

       年初以來，工行站前支行在工總行開展的“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)中，積極貫徹落實(shí)“服務(wù)提升年”各項(xiàng)活動(dòng)方案，截至3月末，在全行干部員工的共同努力下，服務(wù)環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，得到廣大客戶們的一致贊揚(yáng)。
  
       一、經(jīng)常組織全行員工學(xué)習(xí)《個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)操作指南》等服務(wù)條例，使員工熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，全面提高業(yè)務(wù)技能水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)。
  
        二、提升電子渠道服務(wù)質(zhì)量。該行是社保工資代發(fā)大行，每月社保開支時(shí)業(yè)務(wù)量很大，通過自助設(shè)備將繳費(fèi)、轉(zhuǎn)帳、補(bǔ)打存折等業(yè)務(wù)在非現(xiàn)金區(qū)完成，從而降低柜面壓力，減少客戶等侯時(shí)間，培養(yǎng)了客戶使用電子銀行自己為自己辦理金融業(yè)務(wù)的習(xí)慣。

        三、注重細(xì)節(jié)工作，完善服務(wù)。通過對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的及時(shí)維修，方便了大批的老年客戶。在等待區(qū)的安置座椅，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中，有了到家的溫暖。該行是實(shí)施遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)，通過安裝叫號(hào)機(jī)，大大緩解了柜面排隊(duì)現(xiàn)象，在提高辦公效率的同時(shí)，保證了客戶的信息安全。