農(nóng)行咸陽(yáng)分行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) “五比五看”活動(dòng)助推業(yè)務(wù)發(fā)展

農(nóng)行咸陽(yáng)分行借助咸陽(yáng)市文明委開展創(chuàng)建“雙創(chuàng)十佳服務(wù)窗口單位”為活動(dòng)契機(jī)，對(duì)全市所有服務(wù)窗口以“五比五看”為標(biāo)準(zhǔn)，（即一比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所整潔美觀，內(nèi)部管理規(guī)范有序。二比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)服務(wù)誠(chéng)實(shí)、熱情、周到。三比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)辦事公道、規(guī)范、便民、快捷、高效。四比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)立足崗位對(duì)農(nóng)行辦實(shí)事多、貢獻(xiàn)大。五比行業(yè)作風(fēng)，看誰(shuí)的行風(fēng)正、作風(fēng)好、服務(wù)無(wú)投訴。）邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和市民代表積極參與，采取暗訪和集中檢查，量化打分，綜合評(píng)比考核等方式，有力地助推了該行服務(wù)質(zhì)量提升，受到客戶和群眾一致好評(píng)。
    一是借助咸陽(yáng)市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)之際，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，及時(shí)組成一支精干業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擺攤設(shè)點(diǎn)，聽取群眾對(duì)農(nóng)行服務(wù)的建議，并積極加大服務(wù)“三農(nóng)”新產(chǎn)品宣傳力度，通過(guò)發(fā)送宣傳資料2600余份，問(wèn)卷調(diào)查150條，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出疑難問(wèn)題，著力提升農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    二是從改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)入手，轉(zhuǎn)變分行機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)，在全行形成了務(wù)實(shí)事、抓落實(shí)的良好氛圍。針對(duì)市區(qū)工作薄弱的現(xiàn)狀，尤其是網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)了《咸陽(yáng)分行市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄工作競(jìng)賽辦法》和《咸陽(yáng)分行業(yè)務(wù)指導(dǎo)員工作責(zé)任制實(shí)施辦法（試行）》，采取分行領(lǐng)導(dǎo)包片、經(jīng)理（主任）包行、副經(jīng)理（副主任）包點(diǎn)、一般干部包所的辦法，及時(shí)落實(shí)了分行機(jī)關(guān)干部擔(dān)任行、所、處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，明確了工作職責(zé)，加強(qiáng)了上下溝通，要求包點(diǎn)指導(dǎo)員每月下點(diǎn)不少于三次，以扎實(shí)有效的工作效率和方法指導(dǎo)基層行提高經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。各包行、所業(yè)務(wù)指導(dǎo)員績(jī)效與所聯(lián)系單位的各項(xiàng)存款、不良貸款、利潤(rùn)、中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成結(jié)果掛鉤；包點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)員績(jī)效與網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款同步計(jì)劃完成率、中間業(yè)務(wù)收入、綜合服務(wù)水平掛鉤。包行任務(wù)按季考核，按季兌現(xiàn)；包點(diǎn)任務(wù)實(shí)行按月通報(bào)，按季兌現(xiàn)。年末，對(duì)指導(dǎo)基層有方、業(yè)務(wù)突出的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員予以重獎(jiǎng)。
    三是加大工作力度，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷。全行上下牢固樹立了“五個(gè)堅(jiān)持不動(dòng)搖”。即學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以有效發(fā)展統(tǒng)攬全局，抓住發(fā)展興行這個(gè)中心不動(dòng)搖；堅(jiān)持全面完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的信心和決心不動(dòng)搖；堅(jiān)持強(qiáng)化細(xì)化信貸管理，特別是加強(qiáng)貸后管理，狠抓防范和化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)不動(dòng)搖；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)和完善內(nèi)部管理不動(dòng)搖；堅(jiān)持狠抓安全保衛(wèi)和案件防范工作不動(dòng)搖。并提出了當(dāng)前應(yīng)全力抓好的重點(diǎn)營(yíng)銷工作，制定了具體的營(yíng)銷方案和措施，強(qiáng)化重點(diǎn)客戶銷售資金回籠，注重老客戶的關(guān)系維護(hù)，穩(wěn)定現(xiàn)有存款，以新增客戶和新增項(xiàng)目為載體，積極爭(zhēng)搶對(duì)公存款和同業(yè)存款。各行緊盯市、縣新一輪招商引資的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)，抓好大系統(tǒng)、大行業(yè)和大客戶的穩(wěn)存增存工作；及時(shí)著手抓好大、中小學(xué)校聯(lián)系和秋季代收學(xué)費(fèi)等工作，力促這項(xiàng)工作滲透到位，服務(wù)到位，效果落實(shí)到位。分行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓營(yíng)銷，主動(dòng)上門到市級(jí)各部、局加強(qiáng)聯(lián)系，溝通情況，爭(zhēng)攬儲(chǔ)源；農(nóng)行上至行長(zhǎng)下至營(yíng)銷客戶經(jīng)理深入到市國(guó)稅局、市財(cái)政局、市勞動(dòng)保障局、涇渭新區(qū)等單位，促成了大戶存款落戶農(nóng)行。狠抓個(gè)性化金融產(chǎn)品營(yíng)銷。加大對(duì)中小客戶提供結(jié)算、匯兌、銀行卡、個(gè)人儲(chǔ)蓄及理財(cái)、國(guó)債基金、代理保險(xiǎn)等營(yíng)銷力度。通過(guò)全行上下聯(lián)動(dòng)抓落實(shí)，齊心協(xié)力抓大戶，團(tuán)結(jié)拼搏爭(zhēng)業(yè)績(jī)的工作局面。全行存款、中間業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出穩(wěn)步遞進(jìn)式發(fā)展態(tài)勢(shì)。