4月21日，農(nóng)行陜西彬縣支行營業(yè)部被咸陽市委、市政府授予2010年度咸陽市級“文明示范窗口”稱號。這既是對該行幾年來窗口服務(wù)工作的肯定，同樣也是對農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點如何在今后的工作中更好地為客戶提供滿意服務(wù)新的開始。
窗口服務(wù)工作如何讓客戶滿意，使水平提高，關(guān)鍵是要建立一個有效的機制。近年來，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，市場激烈日益競爭，使該行員工深深體會到，只有要把窗口服務(wù)做好，建立長效機制，同樣也能促進業(yè)務(wù)發(fā)展。于是，每周一晚上的學(xué)習活動成為有益的幫手。反復(fù)學(xué)習《農(nóng)行咸陽分行營業(yè)網(wǎng)點崗位服務(wù)守則》、《文明服務(wù)用語》《農(nóng)行企業(yè)文化核心理念》等基礎(chǔ)內(nèi)容；以知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略、國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡成為標準化為學(xué)習樣板，借以周例會，認真分析一周來所做的各項業(yè)務(wù)的情況，探討成功經(jīng)驗，尋找存在問題，確定下周工作努力的方向。
隨著柜面服務(wù)水平的日漸提高和業(yè)務(wù)種類的不斷增多，柜面客戶越來越多，業(yè)務(wù)越來越繁忙，為了提高服務(wù)效率，減少客戶的等候時間，該支行從實際出發(fā)，積極做好電子銀行的推薦簽約業(yè)務(wù)。推廣工作開始時雖然比較困難，但是他們針對不同的客戶采用不同的工作方法，學(xué)會了，了解了，也就簡單了。這個好方法現(xiàn)在已經(jīng)成為該支行的一大服務(wù)特色，一個個電子銀行的成功簽約和使用，無形地提升了網(wǎng)點的服務(wù)效率，網(wǎng)點業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，連續(xù)三年成為山區(qū)支行利潤貢獻的領(lǐng)頭羊。
該支行還根據(jù)客戶個性開展靈活性的服務(wù)。凡到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，柜員除了熱心介紹農(nóng)行熱銷產(chǎn)品的特點外，還會耐心傾聽客戶心聲，對于一時解答不了的問題，總是留下客戶聯(lián)系電話，事后及時告知。在推薦農(nóng)行新產(chǎn)品時，網(wǎng)點主任和休息的柜員不受三尺柜臺的約束，走出柜臺，為客戶提供上門服務(wù)。精心制作宣傳單和海報，印制網(wǎng)點的地理路線卡片，下載電子銀行安裝的流程圖片，制作PPT，帶著各家單位的聯(lián)系電話去介紹、推薦，良好工作舉措，受到群眾一致認知和信賴，有效地拉動新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
近年來，該行還被全國婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號，多次被評為市縣級“文明示范窗口”、“文明禮儀示范窗口”、“先進集體”等。
