工行恩施分行緊扣運(yùn)管科技六大管理確保全行營運(yùn)安全

    4月27日，工商銀行恩施分行召開全轄運(yùn)管科技會(huì)議，在總結(jié)成績(jī)查擺問題的同時(shí)，對(duì)2011年工作提出具體意見，即緊密圍繞全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以“流程優(yōu)化年”為契機(jī)，以確保運(yùn)營安全為核心目標(biāo)，以深化改革為工作主線，以服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)基層為宗旨，緊扣運(yùn)管科技六大管理打造價(jià)值型運(yùn)行體系，為全行跨越發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
  
     一、深化改革、提高運(yùn)管科技各專業(yè)管理
   
    1、加快業(yè)務(wù)集中處理步伐。今年要實(shí)現(xiàn)80%對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和20%個(gè)人非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的省行集中處理，各行處要引導(dǎo)、督促柜員盡量采用業(yè)務(wù)集中處理模式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，減輕業(yè)務(wù)復(fù)審量，讓現(xiàn)場(chǎng)管理人員有更多時(shí)間走出柜臺(tái)。
   
    2、加強(qiáng)對(duì)賬管理工作。強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)銀對(duì)賬，通過系統(tǒng)控制、對(duì)賬人員適時(shí)提醒進(jìn)一步提高網(wǎng)銀對(duì)賬點(diǎn)擊率。狠抓回執(zhí)回收，提高郵寄對(duì)賬反饋率，充分做好前臺(tái)客戶信息維護(hù)工作，建立信息維護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過對(duì)客戶信息的核實(shí)和維護(hù)，提高對(duì)賬工作的時(shí)效性，減少無用功。有效提高郵寄對(duì)賬單發(fā)送準(zhǔn)確率，降低全行退信率。
   
    3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案影像管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案影像管理基礎(chǔ)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)憑證整理、交接和影像采集、質(zhì)檢、補(bǔ)錄、校驗(yàn)、查詢等環(huán)節(jié)的管理，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。不斷提高影像采集、索引建立等工作的業(yè)務(wù)處理效率和精確性，采取網(wǎng)點(diǎn)柜員分散掃描或網(wǎng)點(diǎn)集中掃描等多種方式，減輕柜員勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間。
   
    4、進(jìn)一步深化遠(yuǎn)程授權(quán)改革。通過推進(jìn)客戶體驗(yàn)，以客戶、柜員以及各級(jí)管理者的感受作為完善改革的努力方向和驗(yàn)證改革成效的試金石，著力解決部分業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)間過長(zhǎng)的業(yè)務(wù)操作和管理問題。
   
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員準(zhǔn)入資格和配備，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂值班經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，有效管控網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
   
    二、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建新型運(yùn)管體系
   
    1、切實(shí)加強(qiáng) “六個(gè)重點(diǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)排查工作。省分行已將“個(gè)人客戶開戶身份核查制度執(zhí)行不嚴(yán)”、“臨時(shí)戶超期使用”、“規(guī)避反交易行為”、“同日同柜員卡片啟用次數(shù)超限”等風(fēng)險(xiǎn)事件列為重點(diǎn)治理對(duì)象，分行也制定了專項(xiàng)整治實(shí)施方案，將對(duì)進(jìn)入全省風(fēng)險(xiǎn)暴露水平前100名的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和風(fēng)險(xiǎn)暴露水平前300名的重點(diǎn)柜員進(jìn)行問責(zé)談話。
   
    2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)事件核查整改力度。各行要通過加強(qiáng)核查整改，大力壓降風(fēng)險(xiǎn)事件，各級(jí)負(fù)責(zé)人特別是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要高度重視運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及時(shí)登陸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理系統(tǒng)查看其權(quán)限內(nèi)的全部準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件，認(rèn)真督促落實(shí)核查整改情況，大力壓降風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。
  
     三、強(qiáng)化價(jià)值管理，提升專業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)度
   
    1、著力增加現(xiàn)金上門收款中間業(yè)務(wù)收入。2011年我行上門收款中間業(yè)務(wù)收入220萬元，各行處要進(jìn)一步梳理和明確目標(biāo)客戶，加強(qiáng)營銷，依托4月份到5月份的全省專項(xiàng)營銷活動(dòng)之機(jī)，推動(dòng)我行上門收款工作，分行將完善考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，按照上門收款的一定比例獎(jiǎng)勵(lì)人力費(fèi)用和經(jīng)營費(fèi)用，直接兌現(xiàn)到個(gè)人，調(diào)動(dòng)全行積極性。
   
    2、著力加強(qiáng)自助設(shè)備管理。分行已經(jīng)成立了自助設(shè)備管理中心，負(fù)責(zé)實(shí)施 “四集中”，6月底前全面完成離行式ATM集中裝卸鈔和賬務(wù)集中，12月底前實(shí)現(xiàn)ATM集中供鈔和賬務(wù)集中。各行要設(shè)置專人負(fù)責(zé)ATM的日常監(jiān)控，縮短故障的修復(fù)響應(yīng)時(shí)間，增強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)行故障和客戶投訴的應(yīng)急反應(yīng)能力。
   
    3、著力提升現(xiàn)金營運(yùn)水平。各行要以推進(jìn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)由保障型現(xiàn)金管理向價(jià)值型現(xiàn)金營運(yùn)轉(zhuǎn)變，分行現(xiàn)金中心要進(jìn)一步提升服務(wù)和管理水平，提升集中配鈔、上門收款和代理寄庫等營運(yùn)能力。
   
    四、狠抓服務(wù)管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型
    
    1、加快本外幣一體化建設(shè)。分行黨委高度重視網(wǎng)點(diǎn)綜合化工作，要求財(cái)富中心、貴賓理財(cái)中心必須實(shí)現(xiàn)本外幣一體化，能辦理外匯匯款、結(jié)售匯、兌換等全功能外匯業(yè)務(wù)，分行運(yùn)行管理部已完成了賬戶開立和參數(shù)維護(hù)。
   
    2、切實(shí)提高柜員綜合化素質(zhì)。要實(shí)施多方位的培訓(xùn)方式，大力提升柜員綜合化業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保95%以上的柜員能完成20類以上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)處理，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力和產(chǎn)品營銷能力。
  
     五、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，打造一流運(yùn)營平臺(tái)
 
    1．加強(qiáng)核算管理。一是加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的相關(guān)管理辦法和實(shí)施細(xì)則。二是強(qiáng)化賬戶合規(guī)性管理。三是規(guī)范賬戶業(yè)務(wù)處理流程，落實(shí)賬戶集中審批要求的具體事項(xiàng)，提升賬戶管理效率和水平。
   
    2．加強(qiáng)對(duì)賬管理。繼續(xù)貫徹“八抓八增強(qiáng)”工作法，始終將網(wǎng)銀對(duì)賬點(diǎn)擊率、郵寄對(duì)賬反饋率做為工作重點(diǎn)；將新開賬戶、資金異動(dòng)賬戶等納入重點(diǎn)對(duì)賬范疇；利用銀企對(duì)賬的窗口和渠道作用，將我行新產(chǎn)品宣傳冊(cè)送到客戶手中；搭建信息暢通渠道，收集客戶反饋的有關(guān)經(jīng)營的意見、建議及需求。
   
   3．加強(qiáng)系統(tǒng)管理。一是加強(qiáng)支付密碼器的推廣力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)日均余額100萬元以上賬戶支付密碼器的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)營銷支付密碼器200臺(tái)、結(jié)算帳戶使用支付密碼占比達(dá)80%以上的目標(biāo)。二是完善電子印鑒管理。
  

 1/2    1 2 下一頁 尾頁